做运营，有高级运营和初级运营之分，其实运营本身也有大小之分。
运营这个词，如果你去查字典，或者百度百科，你会得到包含有另外两个词的解释，叫做「运作、经营」，在传统行业里，运营其实是个很大的词儿，它是将产品、服务、管理等一系列关系企业能否活下去的问题放在一起去考量的。
一个典型的面向消费者的企业，会有运营部、市场部和销售部，当然也有产品部，但产品部和运营部是结合最紧密的部门，要么产品向运营汇报，要么运营向产品汇报，而这个被汇报的对象，就被称之为COO（首席运营官）。那么，传统的运营会做什么呢？
我们想象一下这样一个场景。
一个西装笔挺的销售，去拜访客户，售卖自家的产品，客户说，你这个产品不行，
有另外一家产品比你们家好。于是，这位销售碰了壁回到了公司，向运营部反馈：兄弟，你看，我们有竞争对手了，这家的产品，客户说比咱家的好，怎么办？
运营部就赶紧去研究了这对手企业的产品去了，研究玩了之后，就发现原来这家公司的产品本身对自己的产品并不具备功能或者性能上的优势，但是，他们却抓住了「包装」这个边缘需求，让设计师设计出非常好看的包装，同时，他们的市场人员在亮点的提炼上做了一些优化，既通俗易懂，又表达精确。更关键的，销售在拜访客户之前，都会提前，先把市场准备的公司与产品介绍发给客户，这样一来，宣传在拜访之前，销售去推销时底气十足。
于是，运营部去沟通去了。
首先去找产品部门，要求产品部门更改包装，至于怎么改，首先是强化包装的高级感，再将包装的拆解过程，做得很有仪式感。让人在拆包装的时候就觉得这个产品很高级。
有了产品包装的解决方案，再去沟通市场部，请市场部对新的产品包装方案进行亮点提炼，并且拿出接下来一个季度的宣传规划。
最后，分析行业当前的市场情况并做出预测，和销售一起讨论接下来要切入哪些城市和客户群体，最终推动整个事情的进步。
你看，这就是传统运营要做的事情，运营部是一个支持和连通的部门，它要去关注企业各部门的运转，并且为企业发展提供强有力的支撑。
这是传统行业里的大运营。
互联网领域呢？我给大家举一个有趣的产品例子，这个产品叫「男人袜」，是一家专注于为男人做袜子的互联网产品。
在线上卖袜子是非常冷门的电商类目，这个类目，过去也曾经有个战场，有为男人卖袜子的，有为女人卖袜子的，有为运动卖袜子的，因为袜子首先是配件，然后还是一个使用度极高、更换频繁的消耗品。而一旦人们适应了某一个品牌的袜子，转移去买其他品牌的动力与可能性都是很低的。
好了，有这么一家武汉的电商公司，初期的做法就和别的电商不一样。我刚才说了，袜子是小件，领域极为垂直，这就决定了，他们对于流量转化的要求是极高的，如果产品的使用流程复杂，那么就很难完成首单转化。
怎么办呢？
首先，他们推出了一个「体验服务」：1元钱，给你3双袜子，来进行体验。
那是2011年，1块钱3双袜子，我想，即便放在今天，也很有吸引力，不过今天他们做的是1分钱体验3双袜子。
扯远了。
你看到这个服务的时候，是不是会直觉，这家卖袜子的公司，是靠低价勾引了一批用户完成首次下单呢？
没错，但是，当用户进入下单流程时，却完全不同了。
首先，传统电商购物流程里的先注册后下单的逻辑没有了，直接下单即可。我来解释一下为什么，其实这个逻辑非常简单，也并不是想不到，而更多可能是产品经理并没有想到这个做法，毕竟，在早年电子商务还非常需要新任维系的时候，这种不用注册直接下单的逻辑，是会比较奇怪的。
好，让我们来说一下这个逻辑。
假设你是某个想要买东西的用户，当你下单的时候，你必然会填写手机号、地址等一系列的个人信息，因为如果你不填写，你是不可能收到商品的，这个时候，男人袜做了一个动作，叫做「请填写你的邮箱，我们将会通过邮箱告诉你最新的发货动态」。
填完邮箱，支付，整个流程结束，这时，你的邮箱会收到一封邮件：
是不是很有趣？
用一个默认密码，解决了你的注册问题，但你可能注意到图中的细节了，这是体验装，什么意思呢？在2011年男人袜成立之后，他们就一直采用1元体验3双袜子+极简下单与快速注册流程，来解决获客问题。
而这里最好玩的是，初期男人袜的用户是互联网的工作人员为主的，这些互联网里工作的男人们，碰见了一个这样有趣体验的产品，怎会轻易放过，于是就带来了圈内的传播。
如果你以为仅仅是这样，就太小瞧创始人陈伯乐了。
早期，男人袜的包装可以用「情趣」来形容。
一个矩形的牛皮硬纸盒，看起来很严实，打开包装，里面除了袜子，还有一把纸质的大概12还是15公分长度的尺子和两颗弹珠，这里的隐喻就不说了，懂得人自然懂，后期来加入了一些贴纸、宣传页。
这样一来，除了产品流程，连货物都变得有趣了。
不仅如此，早期做微博的时候，由于「袜」与「妹」两个字太接近，有用户读错，于是，他们故意将错就错称自己是「男人妹」。
这个位于武汉的小公司，简直太懂互联网男人的小乐趣了。
这些年，随着用户量的扩大，他们甚至也去尝试了其他业务，譬如，为男士做内裤、卖冰丝毯，甚至推出了孩子穿的袜子，这些我们暂且不再继续说了。
在男人袜初创期所作的这一系列的动作，其实都是互联网运营要做和应该做的事情，这些事情是什么呢？
制定运营策略、设计运营活动、有计划的运营用户体验。
你可能有点懵，那我拆解给你听。
卖袜子本身很小众，所以必须要做出差异，并且强调服务和亲和力。所以，它会选择极简的注册流程，会选择用较有特色的包装，选择不断贴近用户，满足用户的情趣和需求，这就是运营策略的选择。
完成了策略的制定，其实接下来就是战术选择的问题了，常见的活动也好，又或者是用户推荐的Referral计划也好，都是策略落地的事儿。
需要提醒注意的是，在男人袜的这个案例里，不论是网站下单的流程，还是袜子本体包装中存在的尺、弹珠，或者后期的印刷品、贴纸，以及新媒体的名称与定位，都是被人为精心设计的产物。
当然，对于运营者来说，这些我们这种外人看来的「精心设计」其实可能是当时「无心之作」的马后炮，但一个动作一但开始固化与重复，往往意味着它的效果已经变得可测量并且有效果了。
上面这两个案例，其实说的都是大运营，这个层面上的运营，其实通常要走到比较高的职位上才会去接触到，因为不管是传统行业里或者互联网行业里的连通联动、策略制定，都是需要一定的level和能量才能去涉及的，而如果你今天还没有那么高的level，又或者你今天站在大众的视角，你看到的所有，通常都是小运营的范畴。
什么是小运营？就是具体的打法、做法，战术执行这些层面的事儿。
譬如说，天猫双11、京东618，这些我相信不管身为运营，还是身为普通人，几乎没有人会不知道，这些其实都是人为制造出来的节日，但是它们的影响力都早就已经通过年复一年不断展开，而被持续的拉升，变得非同凡响。
接下来会有一个问题，如果说，作为普通人，看到双11和618的感受集中在双11这一天，和每年的6月的一月，那么，作为运营，你认为这样一个活动，从策划到执行，大概会花费多久？
淘宝和天猫，并不是从一开始就想创造一个节日的，但是后来，就真的创造了一个节日。
京东是从一开始就想创造一个节日的，而且方法是对的，但比起双11，我们恐怕依然不得不承认，618的影响力还没有那么大，但是它正在变得越来越有影响力。
同样，除了阿里、京东之外，前几年其实还有很多的公司在制造节日，但他们后来基本都没有了声音，这里面的问题，其实在大运营和小运营的层面都有体现，在后面的章节中，关于如何去制造一个节日，如何让这个「节日」占据用户的心智，甚至为产品和品牌代言，我会与你分享我的看法。
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