机票已经下单，却依然被各种航空优惠券“轰炸”；回国已经半月，却仍旧收到出游地的促销信息。类似的促销已然成为旅行者习以为常的遭遇，如果哪天回家，邮件里没有躺着几封“自以为懂你”的邮件，那才奇怪呢。
但是，旅行不就应该是一段段体验的完美糅合吗？在大数据和体验经济方兴未艾的当下，为何仍然存在这种让人哭笑不得的“推荐”？我们将这种在旅游企业中流行的通病称之为“关联度缺失”，
其病因在于大多数公司缺少了关键驱动因素，即对消费者行为和偏好的全面深入了解
。
这些公司无法生成准确的消费者洞察，也无法确定哪些互动是与消费者需求高度相关的。因此，基于“任何变革均可提升参与度”的错误假设，他们在所有渠道和接触点进行了过多投资和无效创新，花里胡哨的技术应用并不能真正赋能予人。
那么，究竟该如何提升这种关联度呢？要回答这个问题，我们还需从未来的旅游趋势开始说起。
旅游业的竞争异常激烈，这是一片充满了机遇的沃土，然而容不得犯错，你的每一步行动都将决定品牌未来的声誉和利润率。你所需要的，是拒绝循规蹈矩，辨识未来方向，走出自己的路。
传统边界正在不断变化。未来，旅游企业不仅会在线上销售自有产品，还会越来越多地销售第三方产品。这一转变不仅会改变线上产品的格局，还将推动目的地体验转型。不过首先，企业必须重新审视其技术架构。
旅游APP猫途鹰（TripAdvisor）就曾大刀阔斧地革新了网站和移动应用程序，以提升市场竞争力。其推出的“旅行朋友圈”是一款融合了社交网络和内容中心两种特质的平台，汇聚了数百家媒体合作伙伴的新闻和信息，并允许用户分享至社交网络。
随着技术的进步，各种旅游渠道、形式和选择出现爆发式增长。为了让疲惫不堪的旅行者免遭各类资讯的狂轰乱炸，旅游企业需要审慎考虑推送消息的对象、内容、场合、时机和原因。要想避免信息过度饱和，“精确”是唯一的选择。
为了实现这一目标，易捷航空（easyJet）推出了专为数字原生代设计的预订体验。旅行者可使用易捷APP上传目的地照片，通过图像识别技术和地理标记就会确定照片中的地点并自动填写预订字段。这可以称得上是搜索领域结合社交网络的巨大革新。
工作方式、时间和场所的革新彻底改变了商务旅行市场，朝九晚五的工作不再受到时区限制。商务旅行者、预订代理商和活动策划者均要求获得休闲旅行者的同等待遇，享受以客户为中心的简便体验。旅游企业需要重新思考B2B价值主张。
爱彼迎（Airbnb）是典型的旅游业颠覆者，推出了面向商务旅行者和旅行管理者的网站“商务爱彼迎”（Airbnb for Work）。企业客户不仅可以预订房源，还能够通过其中的“爱彼迎体验”（Airbnb Experiences）功能，预订各种特别活动以及团建项目，从冲浪课程到烹饪课程，不一而足。通过这些举措，爱彼迎成为了各大企业的创新型工作伙伴。
针对旅游业数据的攻击模式研究表明，网络犯罪分子已将忠诚度数据作为一个重要目标。为了确保未来收入持续增长，企业需要妥善保护个人信息。对安全性的迫切需求将推动旅游业的变革，以奖励机制为核心的旅行时代已经结束，取而代之的是以安全为核心。
旅行的意义不仅在于到达目的地，更在于旅途本身。未来，千篇一律的旅行体验将一去不复返，但旅行者心中的完美体验仍有其共性可循，那便是：贴近本土、个性定制、精准定位、即时享乐。
同样，虽然我们鼓励旅游企业根据自身特点“走自己的路”，但构建与旅行者的超高关联度，仍有可供参考的方法论。
埃森哲认为，目的、声誉、伙伴关系、保护和个性化五大关键领域，共同构成了超高关联度的核心成果
，而其达成的“必经之路”共有三条。
构建与旅行者超高关联度的五大关键领域
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目前，旅游公司尚无法构建全方位消费者视图。例如，当一家租车公司意识到某位消费者不再寻求租车服务，采用传统模式，这家公司会向她提供优惠，以鼓励她再次消费，但如果这家公司拥有生态系统第三方合作伙伴（如航空公司或酒店）的数据，就能注意到这位消费者已不再向往常那样每月来租车公司所在的城市出差了。
对于旅游公司而言，抛弃纯粹的人口统计数据、转而构建全方位消费者视图才是打造超高关联度的关键所在。未来，领先的旅游公司能够充分了解消费者当时所处的情境，并据此提供高度相关的服务，即刻满足消费者需求。
对于希望提升与消费者关联度的旅游公司而言，深入了解消费者的价值观、个人生活和职业目标以及除旅行之外的生活，是公司在营销和打造旅行体验时的基础步骤。为此，一些旅游公司不仅在消费者旅途中，还在旅行之外的生活中提供星级服务。
雅高酒店集团旗下的奢华租赁品牌Onefinestay于2018年初宣布推出“智享生活”礼宾服务项目，即在消费者入住后的一整年内为其提供全天候免费礼宾服务，满足消费者包括剧院门票和私人聚会厨师等具体要求，从而促进消费者的忠诚度和参与度。Onefinestay此举以一项关键洞察为依据：即消费者对于与其高度相关且合作密切的品牌有着天然的好感。
在衡量关联度方面，传统的衡量指标（如总收入和回头客）已远远不够。这些指标只能衡量交易领域的忠诚度，而非真正的关联度。各大公司必须采取相应手段，追踪他们是否符合消费者的价值观以及能否帮助消费者实现目标。旅游服务提供商还应当了解他们是否紧密融入了旅行者的日常生活。
衡量这些指标的能力是必不可少的。不过，只有搭配能够基于衡量结果迅速调整和执行的敏捷运营模式，才能充分发挥衡量能力的作用。
