口碑“码战略”将启动“线下淘宝生态”

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-13 08:40

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2017年4月12日，口碑发布了“码战略”，简言之就是打造“线下淘宝生态”。用口碑CEO范驰的话说：“线上做生意要有淘宝店，线下做生意要有口碑店。”

口碑店的入口是“口碑码”。如果说线下支付扫的二维码是层“窗户纸”，口碑码则是“任意门”：顾客扫码后将直接进入虚拟店铺，可以点餐、领取优惠、挑选发型师等等。

按规划，2017年内接入口碑码的线下商家将达到300万家。

前不久，马云在深圳IT领袖峰会上讲：“五年之后纯电商会将越来越难，线下零售也很艰难，以后需要的是将线上线下物流相结合。要思考的不是怎么卖东西，而是应该怎么服务好客户。”

顺着阿里的逻辑，未来“线上生意”与“线下生意”必将融为一体，“线下淘宝生态”与“线上淘宝生态”终将合二为一 。

O2O是“过渡品”

虎嗅2017年2月21日文《 O2O只是个过渡品》认为，O2O的兴起是IT企业推动实体店互联网化的一场运动。商家想拓宽获客渠道、用户图省钱、互联网企业愿为估值烧钱，“羊毛出在狗身上猪掏钱”的把戏火遍大江南北。但O2O参与者的内心并不笃定：商家见机行事、用户对平台缺乏忠诚度，一味烧钱的平台根本谈不上“商业模式”只是与VC里应外合炒高估值的套路，终将成为“一场游戏一场梦。”

传统O2O模式只是把线上流量导给线下商家，驱动力是“9.5折”、“20元代金券”、“满100减20”……O2O平台对流量分类管理、运营能力不够，代价不菲的流量没有被充分利用。

除了IT企业，商家为拥抱“移动互联网时代”也付出过努力，比如运营微信公号。“圈粉”其实很简单：给点小恩小惠、诱导消费者关注。但下一步怎么运营呢？许多时候，不运营还好，一运营就大批掉粉。曾关注过济南一家酒店的公号，回来没几天，该公号群发了一条微信：“XXX董事长赴韩国考察。”不取关等什么？

随着互联网服务的升级和商家互联网意识的提高，未来，餐厅、美发店、电影院的经营者会把自己视为“淘宝卖家”，只不过“商品”要消费者亲自到库房（实体店）取。“码战略”的发布预示这一天的到来已为期不远。

“一店两铺”将为标配

首先是对流量的管理及其携带者（即用户）的个性化服务。范驰透露口碑与“姊妹公司”（天猫、合一、高德、微博等）签了《数据共享协议》，可用标签多达数千个。以往的“信息孤岛”被打通了。

更重要的是，这些信息是“活的”。商家自行积累甚至从不正当途径取得的数据是，比如“姓名+手机号+微信”，过几个月就有可能发生变化。即使通讯方式没变，这些数据也是“死的”。商家知道哪些用户已经去其它城市发展？哪些用户开始定期购买婴儿奶粉？

“每位用户都希望自己是独一无二的。”范驰说：“每一个认真生活的人都应该被认真对待。每一个用户希望个性化服务，每一个用户希望自己是VIP。”

从用户通过“口碑码”进入商家虚拟店铺那一刻起，商家就掌握TA的“画像”，提供个性化服务，改善消费体验，这是拉新、提高客单价和争取回头客的基础。

口碑店是商家承载自己的服务、理解用户、更好地服务用户的平台。而整个口碑体系是以用户为中心而不是以产品、服务为核心。

范驰说：“移动互联网时代，‘一店两铺’将成为标配。商家通过线下实体店和手机上的口碑店，全方位地运营、管理自己的客流。

服务商的角色

实体店老板学会“开网店”绝非一日之功。口碑提供两个解决方案：插件服务商（ ISV ）和代运营服务商（ LSP ）。

开实体店通常要用到的功能，如CRM、ERP、供应链、预订、点菜等，由ISV开发插件供商家使用。

更加个性化的服务，如营销方案制定、软件功能优化、系统维护、人员培训、本地化服务等，由“代运营服务商”提供。

发布会上，“银盒子”、“码上精明购”等服务商分享了若干实战案例。

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