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五星级酒店美女总经理打拼经历:黑裙

刘备我祖  · 公众号  · 历史  · 2016-12-03 23:29

正文

一年365天,其中工作日251天。都说职场如战场,那么至少在七成的时间里,我们都是在战场上打拼的人。

大部分人都是要谋生的,不单要谋生,而且希望谋得好。从站稳脚跟到天高海阔,这是一段苦修的过程。

如果说《杜拉拉升职记》是一部为白领阶层量身定制的职场生存法则,那么这本《黑裙》,则是关于金领阶层在更高层面,更加激烈的博弈。 

 

《黑裙》的故事在雪域高原一个五星级国际品牌酒店展开。作为酒店经理,主人公衣琳通过不断的努力与管理创新,使这家前期经营管理不善的酒店在不到一年的时间里,发生了翻天覆地的变化。同时也提升了自己的职业空间,成为该酒店集团一百多年来第一个中国籍总经理。

这并不是一部虚构的小说,而是最真实的职场打拼笔记。

衣琳的原型正是作者李倩本人。她曾任职于洲际、喜达屋、凯宾斯基饭店集团各大奢华品牌高管。目前任职是某凯宾斯基酒店总经理,也是凯宾斯基集团最年轻的中国籍总经理。

 

这部小说的背景,正是她任拉萨瑞吉度假酒店(顶级奢华品牌,经营110年的美国喜达屋品牌之一)总经理期间的经历——

成功带领团队创出亚太区年度瑞吉品牌客户满意指数第一、全球喜达屋员工满意指数第一、顶尖旅游杂志《Conde NastTop 100 Reader's Award全球第14、中国第2的业绩。



以下为小说《黑裙》部分章节,先睹为快吧: 

 

正是这份真实的职业经历,让李倩具备了宽阔的视野和把握各种文化、各种人群之间冲突的能力。而现实与文学的结合,让小说充满了强烈的戏剧冲突和可读性。

113日(本周四),李倩将带着这本《黑裙》做客德思勤晚八点,与读者共同分享她的职业经历和人生思考。

这不仅仅是一本书籍的分享会,更是一场关于女性职业道路的探讨和思考。从她的经历当中,也许能看到我们每一个人,作为职场人士的前进之路。

 

按照惯例,升职恳谈仍然是在北京的总部举行。这种会议挤满了晶捷酒店管理集团亚太区高管和部门负责人。一个跨国组织的内在肌理和无限膨胀的野心会在会议上暴露无遗,其间充满各种欲望的角力和苛刻刁钻的测试,一系列精心设计的复杂的程序——所有大大小小的烦琐事情无非都是在指向一个真理:在这里,所有人唯一的道路就是沿着他们铺设的金属阶梯不停攀爬。那种阶梯结构设置得精巧又结实,不容置疑。你不能让它换成另外一种材质,也无法省略掉任何一格。

 

从这个角度来说,它比中国式晋升更烦琐更合理,就像制作一份人寿保险单那样滴水不漏。但如果足够熟悉规则,那仍然还会有无尽可以利用的地方,规则的制定者比其他人更清楚里面的奥秘。

 

会议的核心是总部人力资源总监当着集团高管的面,给等待升职者进行一次一个来小时的公开测评,主要是以问答为主,提问的方式并不固定。这个问答不是了解参评人的业绩,业绩履历表里都有了,而是考验参评人的实际能力,然后进行公开评估。

 

她照常先确定了一下自己仪表没有任何问题,确定这点能给她自信。红润的脸色、一丝不苟的头发、熨烫得笔直的黑裙——在这种场合,黑裙能象征精英主义,自信和智慧,公平和端庄,除此之外,别无选择。



 

开场总不能免俗吧,霍顿问了一系列高原晶捷酒店的数据、预算、经营成本、人力成本、毛利润、各个季度的增长情况、各种指数之类。这正是衣琳最感到骄傲的地方,她不假思索地飞快回答着,最后不忘了加上一句:“我们是整个亚太区增长最快的酒店。开业仅仅一年,客户满意度指数、品牌满意度指数和员工满意度指数都达到了百分之九十,综合指数排列集团中国区第二,全球第十三,当选了《HOTELS》杂志的全球年度新星。”

 

衣琳在说这些内容的时候,观察到旁听者都露出既惊讶又满意的表情,可霍顿脸上没有任何反应,也许他的位置决定了他只能这样。在一系列的陈述结束之后,霍顿看了看眼前的笔记本,几乎是用漫不经心的语调问出了下一个问题:“其实,这些我已经很清楚了。我是觉得,这么多辉煌的业绩,难道是你一个人完成的吗?大家刚才都听到了,你刚才其他人一个字都没有提,包括你们的总经理。”

 

衣琳一下子有点愣了,这个该死的家伙太阴险了,刚才诱导她说出那么多业绩难道就是在为这个问题做铺垫吗?

 

也就是这四目相对的一瞬间,她有些被激怒了,她似乎有些明白了这里面有些什么内容。现在该反击了。他问出了这样的问题,就已经注定了他们只能做对手。

 

实际上这种尴尬只有五秒钟,绝不会更长。衣琳可以想象底下的高官们已经准备好了要看一场好戏,她马上反问道:“你认为我不可能领导一个酒店完成这样的业绩?”

“是的,在长达八个月零四天的时间里,你仅仅是一个ACTING GENARAL MANAGER(酒店经理),你甚至连管理的权限都很有限。”

 

衣琳知道自己在冷笑了,她不该当着所有人的面露出那样的表情,也许考评会走到另外一个方向。但这是非生即死的关口,无法顾及那么多了,她必须得反击,有节制的反击,在双方都还有自控能力的前提下。

 

她继续用英文流利地回答着,她在让这种语言提速,速度和流利程度都可以震撼到这种出身高贵的对手。哪怕有一个单词结巴,都会让他看不起:



 

I thinkleadership is not a title.(领导不是一个头衔。)当我要做好一个团队的时候,我认为Leader的身份才是最重要的,不管我是酒店经理,副总经理,还是代理总经理,这只是一个称谓。事实上,我在我所有员工的心目中已经成了一个领导者。我在我业主的心中也是一个实际的经营者。在我所有客户面前,我也负起了代表酒店的重任。我给了每一个人巨大的信心,带领酒店走到了正确的方向,我承担起了一个领导者的责任,甚至犯下了他们该犯的错误,而从不享受他们应该享受的福利。你说的是对的,我从未生活在总经理的光环之下。我不知道你是否明白,在中国有很多我这样的人,他们从不在乎自己是否得到了那个头衔,他们只为自己的能力而感到骄傲。如果这一点让你感到不满意,那么请记住我刚才所说的业绩。在这样一份优秀的业绩面前,我是谁,我能否如愿以偿成为总经理就不再重要了,因为这份业绩足以成为整个集团所有员工的骄傲,你也不会例外!”



她还想继续说点什么。这一通充满激情的英文演说已经让大家听得瞠目结舌,但台下有人高喊了一声“Yes”,就响起了一阵低微而稀落的掌声,因为他们想起了在这种时候鼓掌实在不合时宜,考评还远未结束。

霍顿安静了几秒钟,然后脸上浮起了一丝微笑,似乎同时也融入听众当中去了,而不是她的对手。

在测评的末尾,是亚太区的总裁波德维尔提问了,实际上他才具有总经理这个层次的最终人事决定权,他说:“我很欣赏你作为一个Leader 的能力和风范,我们很需要你这样的人,我很乐意看见你成为我们集团138 年历史上第一个中国籍的总经理!

 

台下终于爆发出一阵没有任何节制的掌声。衣琳脸红了,她从未想到过,她居然会成为中国人中的第一个。