导读：日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“腾讯QQ”的投诉，称因住校没有网络，其QQ帐号长期在代挂平台代挂。而QQ账号最近在不知情的情况下密码泄露最终导致账号永久冻结。
张女士称是腾讯QQ的忠实用户，早在2009年11月就已注册QQ号码，账号等级高达90多，正常使用已经7年。该QQ号消费了上万元Q币购买价值数千元游戏道具，账号还开通了腾讯公司各种付费服务，很多付费服务还有几年才到期，QQ钱包内还有数百元余额。然而2017年3月12日下午5点左右却因外挂平台密码泄露导致账号违规被腾讯公司永久冻结。
事件起因是这样的，张女士在寄宿学校，平时学校有屏蔽器没有网络无法上线。所以QQ号长期在等级代挂平台代挂导致的这个密码泄露被盗号者发送不良信息且没有发现被盗。
代挂的是她的QQ号码，密码就是她的QQ密码，张女士表示以前使用QQ一直都遵守QQ协议，第一次发生永久性封号这种情况。没想到就是因为这个代挂导致账号被腾讯公司冻结了，之后向腾讯公司反映这个情况，腾讯公司重新给她核实然后，张女士还是得到复核不通过不给解封的回复。张女士表示腾讯公司方面应该核实清楚账户是否存在异常而不是直接将账号永久冻结。
针对账号永久冻结，张女士表示QQ里面还有很多现实中的好友，这些好友都是曾经只互相加了QQ作为联系方式的同学，一旦永久冻结就再也无法联系，友情比帐号本身价值更高更难以挽回。而且各种平台和网络账户都绑定了这个QQ账户。腾讯QQ作为一个用户数十亿的产品应该是人性化处理各种问题，而不是直接封停消费者的QQ账号导致消费者申诉无门。
况且账户被盗后发送的游戏宣传广告并没有对其它用户有任何实际性的损失，也没有达到损害整个腾讯QQ号码运营秩序的程度，被盗用的时间也不是非常久。腾讯公司可以采用人工警告、降低用户等级、暂时封闭QQ空间要求用户清理掉不良信息等手段进行管制。直接根据QQ协议条款对用户进行永久冻结，这样的做法并不合适。
张女士对中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示：要求腾讯公司解除账户限制或者降低冻结限制时间。解除限制要求用户登陆后仔细检查并删除一切不良违规信息，如果解除账户限制后QQ账号再次出现任何违规事项，愿意接受腾讯公司的永久封号处罚并承担所造成的一切法律责任。
针对账号违规及密码泄露的情况张女士称已经提交了“账号异地登陆记录”“被盗风险提示”“账户异常信息截图”“代挂平台代挂QQ的截图”等各种截图证明账号登陆属性异常以及QQ密码泄露。可是腾讯公司方面并不在意用户账户价值和违规背后的各种原因，只在意账户是否发送了不良信息。
事后拨打腾讯公司电话，腾讯公司一直推脱或者直接回复QQ号违规敷衍了事。客服电话全是系统回复。向腾讯公司官方QQ反馈却还是说账户存在违规并不去理会消费者的解释直接封停QQ账号。张女士称腾讯公司在后台发现我的账户存在违规情况后应该第一时间人工拨打账号所绑定的密保手机号码进行人工告知而不是简单地发送系统提示。对于没有网络这种情况根本难以发现账户被盗用异常操作。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，腾讯315期间大规模封号，无数个QQ群被封，特别是带“线报”二字的线报群百分百被封，而且群内不能更新线报。
封号行动开展网络环境整治是好事，封号也肯定是系统检测到账户有问题才会进行永久冻结。但是误封的情况肯定是有的而且用户实际生活中发生的各种情况和巧合是难以用QQ用户协议来判定的。
关于账号永久被封事件张女士称让消费者意识到自己的错误和账户安全的重要性远远比直接冻结账户更加管用。账户被异地登陆发送不良信息，腾讯公司方面表示只针对账号是否违规并不针对号码是否被盗用定性事件的处理方式完全是霸王条款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
陈先生在拼多多上买了一套花花公子品牌的衣服，订单号：170316-29935256192
收到产品后发现没有任何条形码。之前购买的都有品牌授权生产货号的条形码。产品条形码。生产商地址，中国用代理地址。总代理的公司名字，这个全部都没有，只有一个防伪码，而且和之前购买的东西防伪码还不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已经告知商家和客户协商处理，目前订单已办理退款，客户表示对处理意见满意。
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国
内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd
/)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企
业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我
们将第一时间核实、受理、曝光。
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