图解：旅客现在更爱用App进行旅游搜索和预订

【品橙旅游】旅客期望旅游品牌提供卓越的移动体验，如果你没有达到他们的标准，他们很快就不会回来了。

直到最近，“移动”确实意味着可以在诸如App商城、移动网站或网址链接等地方找到的移动App。我们现在看到的是，越来越多地旅客转向App体验，而不是用移动网络来搜索和预订航班和住宿。

Travelport Digital对955名终端旅客进行的一项全球研究表明，58％的人更喜欢使用App搜索航班，53％的人使用App寻找住宿。我们发现消费者需要闪电般快速的移动体验，他们认为这最好可以通过App提供。旅行者还重视本地平台带来的额外功能和特性。

符合消费者期望的旅游品牌将推动更多预订、增加更多辅助功能并创造更长期的价值。而那些不符合期望的旅游品牌将会遭到抛弃，同时也会受到社交媒体和应用商店评级的打击。

我们的研究揭示了人们使用App进行的旅行活动以及他们在考虑移动网络之前选择使用App的原因。这项研究突出了旅行品牌参与顾客旅程的机会。

调查结果显示，App仍然是旅客参与的“前往”。在许多方面，由于速度、附加功能和更好的整体用户体验，本地App是网络上的首选渠道。

旅游App不仅没有显示其他行业出现“App疲软”的迹象，反而在下载和每月活跃用户中继续增长。受访的旅客中有82％表示他们将要下载的旅行App数量与去年相同。

由于速度和用户体验的优势，旅客下载并使用App来搜索和预订旅行。35％的人也喜欢推送通知的即时性，使他们可以获得最新旅行消息，而近三分之一的旅客使用App寻找促销或折扣旅行。

对于24％的旅客而言，忠诚度功能（例如自动登录、行程详情、航班里程和帐户/付款详情）非常重要。

毫无疑问，对于旅游品牌而言，这些关键功能需要通过移动平台才能实现。

当涉及到检票和登机时，App是最受欢迎的选择，这一点并不令人感到惊讶，但当用户比较在旅行搜索和预订时用App还是网页时，事情开始变得有趣。结果显示，58％的人更喜欢使用App来搜索航班，53％的人更喜欢使用App来搜索住宿，二者势均力敌。

另一方面，网页是汽车租赁和目的地预订的首选方式。

深挖数据不难发现，推送通知的力量并没有减弱，旅行者能因此发现特定的推送通知和促销优惠。如今旅游推送通知主要是通过本地应用发送的，而移动网页并没有达到与消费者互动的水平。

事实上，移动App越来越多地被视为互动平台，因为他们有能力在整个旅程中与消费者进行互动。这些接触点各不相同，包括提醒他们通过打折优惠预订，通知他们飞机延误或登机口变更，发送相关目的地信息以及利用忠诚度升级推动预订。