eBay致力于持续改进买卖双方的使用体验,此前,我们发布了
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2022年春季卖家更新
,介绍了此次春季卖家更新的主要内容,包括
费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个方面
。
随后,我们收到了一些卖家关于此次更新的问题,汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下。
2022年3月1日起,在美国站如果买方在卖方没有过错的情况下取消交易,eBay平台将退还所有成交费(Final Value Fee),包括$0.30每笔订单费用(Per-order Fee)。
关于这一政策的常见问题包括:
“取消交易返还每笔订单费用”中,卖方没有过错的情况是指什么情况?
这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。
买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗?
没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order),不包括卖家申请取消订单。
自2022年2月15日开始,大中华区卖家在eBay英国站的电子品类和家居园艺品类下创建的新刊登,其订单总价在10英镑或以下,将享受调降的成交费固定费用,即每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑(30便士)降至0.1英镑(10便士)。
关于这一活动的常见卖家问题包括:
英国的固定成交费(fixed order fee)下调,是针对售价低于或等于10英镑的刊登吗?
标准促销刊登
广告费用
(Promoted Listings Standard)
2022年6月起,所有市场的标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用。
关于这一政策的常见卖家问题包括:
为什么VAT税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用?
新的标准促销刊登广告费用计算方式,可以更接近我们计算成交费(final value fee)的方式,以便统一。
新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告将适用哪些站点?
首先推出的是在美国站点,然后再陆续在其他站点上推出。
2022年4月1日,在西班牙站,对于高级店铺 (Featured Store)卖家,每月固定价格刊登(Fixed Price Listing)额度从10,000降至2,500个。
关于这一政策,卖家主要疑问包括:
特色店铺 (Featured Store)是指什么?如何开启?
特色店铺 (Featured Store)又指高级店铺,是西班牙站点上其中一种店铺类型,需要订阅。
为了帮助卖家能够更好地与买家沟通,eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。
关于这一更新,卖家主要问题包括:
Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗?“一人串联所对话”具体是指什么?
新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2)是一个即时消息工具。
与许多其他消息沟通平台一样,来自同一个人的所有消息(针对特定物品)都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通,卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话,并能看到完整的历史和每条消息的上下文。
Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?
不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。
2021年10月,eBay试行了一种新流程,用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。为此,eBay要求买家在议价(Best Offer)流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起,eBay将扩展此新流程的覆盖范围,将更多的买家纳入其中,以期进一步减少买家议价后的未付款物品(unpaid items)纠纷。
关于这一政策,卖家的主要问题包括:
接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用,这个是eBay自动开启还是需要卖家重新设置?如果不想自动扣买家的款,如何取消该功能?何时开始实施?
这个功能是默认开启。您可以到 →Account settings
→Selling preferences
→Edit Blocked buyer list