移动、电信、联通，集体回应！

姑苏晚报 · 公众号 · 科技自媒体 · 2025-03-17 08:28

主要观点总结

三大运营商中国移动、中国电信、中国联通对新华社关于通信电话营销的报道做出回应。他们均表示高度重视并根据工业和信息化部的部署要求开展自查。运营商承诺一旦发现问题，将坚决维护客户利益，加强代理商管理和服务专项治理，开展源头治理，强化营销服务规范，切实保护用户合法权益，为用户提供更优质的服务。

关键观点总结

关键观点1: 运营商回应通信电话营销报道

中国移动、中国电信、中国联通均对新华社的报道进行了回应，表明已根据工业和信息化部的部署要求开展自查工作。

关键观点2: 运营商重视客户利益

运营商表示将坚定维护客户利益，一旦发现问题将立即整改，举一反三，确保营销活动的规范性。

关键观点3: 加强代理商管理和服务专项治理

运营商承诺加强对代理商的管控和监督，严肃处理违规渠道，确保服务质量的提升。

关键观点4: 强化营销服务规范

运营商将强化对一线人员的培训，严格执行资费公示和二次确认等举措，保障用户明明白白消费。

关键观点5: 维护用户合法权益

运营商承诺为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

正文

据新华社此前报道，近年来，不少人反映，会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，或称能免费升级服务，或说能降低资费……花样繁多的营销活动背后，可能隐藏着不少套路。

日前

中国移动、中国电信、中国联通

三大运营商发文回应通信电话营销

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中国移动

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。

一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。

二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国电信

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。