沙发“皮开肉绽” 消保“妙手回春”

2025年2月中旬，曹女士发现自己于2022年7月在金坛红星美凯龙一家家居店购买的沙发皮质开裂，之前沙发一直摆在客厅并未使用，发现该情况后曹女士立即联系商家要求更换新款沙发，但商家并不同意。沟通无果后，曹女士拨打12345投诉，经过常州市金坛区消协东城分会的耐心调解，曹女士与商家达成一致，由商家补偿曹女士800元用于沙发皮质后续处理。

接到投诉工单后，常州市金坛区消协东城分会迅速行动起来，积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚曹女士的情绪，详细了解事情的经过和她的诉求；另一方面前往涉事家居店，查看沙发的进货票据、检测报告等合法性材料。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担的责任与义务。初次沟通协商时，商家提出愿意帮助曹女士沙发整体换皮且换皮后仍有一年质保期。但是曹女士认为换皮会有异味，而家中有新生儿，并不同意换皮的方案。后经过东城分会工作人员多次协商沟通，曹女士与商家达成一致，由商家补偿曹女士800元用于沙发皮质修复处理，沙发其他部位仍然可以按照正常质保。董小姐收到补偿后，对处理结果表示非常满意。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但在此次事件中，商家销售的沙发在售后期内皮质开裂，存在质量问题，明显违背该条款。第四十条规定消费者权益受损可向销售者求偿，商家却无视董小姐的合理诉求。此次消协部门的介入调解，充分体现了法律在维护市场秩序、保障消费者权益方面的关键作用，也警示商家必须依法依规经营。

市场监管部门提醒广大消费者，在购买家具等大宗商品时，一定要选择正规商家和品牌，仔细查看产品的质量检测报告、使用说明书等相关资料，签订详细的购买合同，明确产品质量标准、售后服务等相关条款，妥善保存好购买凭证。一旦遇到消费纠纷，要及时与商家沟通协商，若协商不成，可向市场监管部门或消费者协会投诉，依法维护自身合法权益，必要时也通过法律途径解决。