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Salesforce 专家
1、Salesforce 大力推广 TaskAgent，招募庞大销售团队推进销售。
2、Salesforce 竞争分为两组（SAP/ServiceNow+微软），凭私域数据优势突出，对手各有优劣。
3、TaskAgent 属开源类前景好，但或因削弱负责人权推广受阻。
4、Salesforce AI 组织力待提升，收购整合及产品协同表现欠佳 。
问题 1：Salesforce 在TaskAgent 上的进展如何？
专家回答：
Salesforce 对 TaskAgent 的开发投入了前所未有的资源。这不仅表现在技术层面，还体现在市场推广和组织资源调配上。公司组建了一个规模超过 2000 人的团队，专注于 TaskAgent 的研发和推广。更值得一提的是，Salesforce 的创始人以其卓越的讲故事能力，将 TaskAgent 的愿景深入人心，不仅成功说服了投资人，也吸引了大量客户参与试点项目。在产品的初步推广中，公司展示了一些亮眼的成功案例，进一步增强了市场信心。
问题 2：Salesforce 早前提出的 All-in AI 战略，其竞争对手有哪些？优劣势如何？
专家回答：
Salesforce 的竞争对手可以分为两大阵营：
-
企业办公软件领域
：包括 ServiceNow 和 SAP，这些公司聚焦于大中型企业的内部管理需求。Salesforce 在这一领域具有强大的市场先发优势，其核心竞争力在于掌握了企业的大量私域数据，尤其是客户关系管理相关数据，这是其他公司难以匹敌的。
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生产力工具领域
：与微软展开竞争。微软的 Office 系列在生产力领域占据重要地位，而 Salesforce 则将 CRM 和生产力结合，通过 AI 提升效率。得益于其强大的数据整合能力，Salesforce 能够训练出更贴近企业需求的生产力模型和智能 Agent。
问题 3：TaskAgent 的前景及企业接受度如何？
专家回答：
AI Agent 的应用场景分为前端（如用户交互）和后端（如流程优化）。Salesforce的 TaskAgent 属于前端类应用，专注于客户体验和业务增长，因而更容易被企业管理层接受。尤其是在降本增效和提升客户体验方面，TaskAgent 的 ROI 明确，可量化的效益使其成为企业老板优先考虑的投资。此外，即便是在客服这样的后端场景中，其显著的降本能力和数据驱动的决策优化也让推广变得更有说服力。
问题 4：TaskAgent 在推广过程中可能遇到哪些阻碍？
专家回答：
TaskAgent 面临的阻碍可以从 Salesforce 的发展历史中找到线索。早期的 CRM产品对销售团队负责人友好，但对一线销售并不受欢迎。TaskAgent 则更进一步，其透明化流程和强化数据驱动的特点可能连销售负责人都未必完全接受。这是因为 TaskAgent 的普及将削弱部分中层管理者的权力，同时可能对其价值定位产生中远期影响。要让这些管理者买单并积极配合推广，Salesforce 需要提供更清晰的激励机制和过渡支持。
问题 5：Salesforce 的组织力如何？
专家回答：
Salesforce 在发展过程中，进行了一系列大手笔的收购，给投资人讲了越来越大的故事：
Tableau
（2019 年，157 亿美元，数据可视化与分析）、
Slack
（2021 年，277 亿美元，企业协作工具）、
MuleSoft
（2018 年，65 亿美元，API 和数据集成平台）、
ExactTarget
（2013 年，25 亿美元，营销自动化）、
Demandware
（2016 年，28 亿美元，电商解决方案）、
Heroku
（2010 年，2.12 亿美元，云端应用开发平台）。这些收购帮助 Salesforce 从CRM 软件提供商成长为综合企业云平台领导者，但整合效果因产品复杂性和市场竞争而有所差异。但其收购整合能力一直是业内的争议点。例如，Slack 被寄予厚望，但未能兑现其成为数字化总部的潜力；甚至 Tabluea 收购之后的整合都很一般。类似的情况在 Einstein AI 上也有所体现。尽管 Salesforce 在收购上动作频频，但整合效果有限，未能充分发挥协同效应。以 Data Cloud 为例，其作为 TaskAgent 数据支持的基础设施，市场渗透率较低，甚至成为 Agentforce 推广的潜在制约因素。整体来看，Salesforce 的 AI 战略需要更强的执行力来实现从愿景到现实的跨越。
问题 6：您如何看待 Salesforce 与其竞争对手 ServiceNow 和 SAP 的竞争格局？
专家回答：
Salesforce、ServiceNow 和 SAP 各自的战略定位和技术路径决定了它们在某些领域交锋激烈，同时也有明确的分工。Salesforce 聚焦 CRM 和客户体验，是前端业务的领导者；ServiceNow 以工作流优化和 IT 服务为核心，其横向扩展能力尤为突出；SAP 则专注于 ERP 系统和企业管理， 覆盖面最广。尽管 Salesforce 拥有最深的护城河， 但 ServiceNow 的技术工作流和 SAP 的 ERP 综合能力在特定场景下对其形成了威胁。
例如，在客户服务管理（CSM）领域，ServiceNow 的 NowAssist 和 Salesforce 的 Service Cloud 存在正面竞争。而在数据分析和集成工具方面，Salesforce 的 Tableau 和 MuleSoft面临 SAP Analytics Cloud 的竞争。在云计算和 AI 领域的持续竞争中，三家公司各有侧重，但 Salesforce 在整合私域数据和客户体验方面的领先优势无疑是其最大的竞争壁垒。
在 Servicenow、SAP 和 Salesforce 这三家企业当中，Servicenow 平台具备最为出色的横向拓展能力。这是由于其以 ITSM 起家，因而更具实力拓展至不同的产品领域。近几年， Servicenow 有若干产品的表现极为亮眼。2016 年方才设立 CSM 客服部门，在 2016 年至 2023 年这七年时间里，从无到有实现了 10 亿美元的收入，增长速度可谓相当迅速。此外， HRSD 等产品的增长态势也颇为良好。Salesforce 的重点依然聚焦于 CRM，其在 IT 服务方面的表现较为一般。SAP 的产品力相对较弱，创新能力也表现平平。
