培训学校课程顾问必须掌握的话术基本句型，必备！必背！

01、在提供家长到访学校的时间时，你可以说：“家长，您最近什么时间比较方便带孩子来学校参与我们的教学体验活动，您看是...还是...(如：您看是这个星期六上午还是星期天上午比较合适？）

    02、当家长表示出对我们的课程有不同意见，如：太贵了；服务模式不符合他的需求时，你可以说：“家长很抱歉，可能是刚才我没说清楚......”

    03、当家长用了很长时间才表述完自己的观点后，你可以说：“家长，您刚刚说到以下...个问题，1、2、3... 您需要我们配合解决的是......，对吗？”

    04、当家长所表述的信息不够完全或答非所问时，你可以说：“您所说的我基本掌握了，我还想进一步了解的是......”

    05、当家长因某一个细节导致无法马上做出报名决定时，你可以说：“家长，如果这个问题（如：学费贵）可以得到解决，您现在会马上做出报名决定吗？那我们现在就来说说这个问题如何处理......”

    06、 当家长对我们存在某些误会，如：促销活动老学员不能参加等；我们可以说：“家长，您看我可以不可以给您解释一下，等我说完之后相信您一定可以理解我们这样的工作安排了......”

    07、遇到投诉中态度不好的家长时，我们可以这样说：“家长，我们的服务让您失望了，真诚的希望您给我们一个弥补的机会，我先给您倒杯水，然后我们一起来解决这个问题，您看好吗？”

    08、当某位家长提出对老师的投诉时，我们可以说：“家长，您反映的问题我已经记录下来了。因为咱们班其他家长没有反映过类似问题，而且这位老师一直口碑很好。这件事我们会慎重的去了解情况，请您放心，稍后我们会给您一个满意的回复。请您相信，对于孩子的需求，我们和您一样重视！”

    09、接到家长的建议时，我们可以说：“家长，真的特别感谢您为我们提出了这么好的意见和建议，我会把您的好意见反馈给我们领导的，便于我们后期更好的为孩子们提供教学服务。后期也希望您多多关注和支持我们的工作......”

    10、和家长有完美的沟通后可以说：“和您聊完，让我的心情特别特别好，特别感谢您这样对我们工作给予支持和理解的家长。如果后期还有那些我能做的，家长您一定不要客气，请随时联络我......”

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