如今，在互联网+的风口下，越来越多的传统行业谋求转型，期望追赶新经济下的消费转型。教育行业无疑是很早就开始试水互联网转型的行业之一。目前中国互联网教育市场活跃的公司有数千家，他们提供的服务可分为职业教育、语言教育、高等教育、K12教育及其他等。当前，互联网教育在面临发展机遇的同时，也承受着前所未有的风险与挑战。在核心业务方面，教学内容与人力资源相关的风险将影响到互联网教育核心的教学质量和师资力量问题，在业务支持方面，系统相关的风险、数据管理风险以及资金管理风险则会影响互联网教育用户的体验和持续服务。本文论述了互联网教育企业典型的风险与挑战，针对希望通过A股及海外上市达到融资目的的互联网教育企业来说，有效的风险评估与应对，既是上市的合规性要求，也是应对企业竞争的有效手段。
正所谓名师出高徒，教育培训的核心竞争力还是师资力量。根据一项关于互联网教育学习消费影响因素的网络调查显示，44%的用户最关心教学内容的质量。在各类互联网教育形式尤其是互动式教学中，教师的知识储备、教学能力和互动能力是核心竞争力，培养并留住优秀的师资力量成为企业的重要风险因素。
1. 没有良好的绩效体系，导致优秀师资力量流失
没有与教学质量相匹配的薪酬绩效体系，企业就难以激发教师的教学热情，学生的用户体验也会大打折扣。如何让优秀的教师表现在薪酬上获得充分的肯定？企业应建立正确的教师评价体系，将学生评分、专业评分与教师的底薪或薪酬系数挂钩，综合平衡专业角度对教师知识储备的评价和学生对教学体验的感受。
2. 新加盟的讲师业务能力不过关，教学风格不适合公司，导致客户流失的风险
K12和成人教育的学员接受方式迥然不同，不仅课程内容、执教方式，学员的需求也不尽相同。公司应该与讲师进行充分沟通和培训，包括授课前的入职培训和定期的知识更新培训，确保讲师的教学质量符合公司的基本要求。
3. 业务培训不充分，讲师/教材没及时更新知识点，导致教学质量下降的风险
与时俱进的教学内容可以保持学生的新鲜感，教师的知识储备不断更新更是保证教学质量的必要手段。互联网教育企业对教师的培训也可以充分利用远程培训手段及时开展。教材的更新和选用由专人进行策划和监督。
4. 对劳务工、正式员工、外籍员工的薪酬及福利所涉及的个人所得税代扣代缴不规范，导致公司遭受税务处罚的风险
不少在线语言类教育企业会选择聘请外教，根据公司与教师签订劳动合同类型的不同，代缴个税规范也有不同。一般在人力资源流程中，公司会梳理工资薪金个税代扣代缴缴纳清单。公司应充分考虑纳税义务人、应税行为发生地等可能产生纳税或代扣税款义务的要素并融合到公司财务处理流程中。
5. 知识产权保护，对于自主研发的网站设计、教材资料无法充分保护，导致被抄袭和模仿
我国目前的执法现状尚无法对网站设计、教学视频等无形资产的保护形成有效体系。企业应该加强对自主研发的材料的保护，考虑通过技术手段对视频内容进行加密传输、防盗链、防下载。针对屏录等难以防范的盗版手段，采取互动式教学、标记ID信息等手段增加盗版成本或保留侵权证据，便于后期维权。
1. 系统数据不能够充分支持新业务类型及收入核算要求
随着互联网教育课程设计日趋多元化，不同课程类型的收入确认的方式也有不同。例如次卡按上课记录确认收入、月卡按时长摊销确认收入，公开课等新型课程会根据课程属性有不同的会计处理。如果系统数据不可靠，公司将花费大量时间进行人工校验和手工调整，降低整体运营效率。从财务端，我们一般建议公司首先对新增业务类型的收入确认逻辑进行梳理，设立独立核算子科目，并将相应规则通知IT接口人。IT部门进行系统设置后，并经财务部测试后才能将新报表变更上线。
2. 网络故障、网络攻击等原因导致服务器宕机、课程中断，影响用户体验，进而导致费用纠纷，影响运营及财务数据
访问内容的可获得性是所有互联网教育企业生存的基本条件。特别是热门的公开课，可能出现短时间大流量访问，如果系统架构不能做到有效分流导致系统宕机，这将对用户体验造成严重影响。企业在日常系统运维中，应建立IT运维监控预警机制，对流量信息进行实时监控，对故障反馈信息及时收集并确保责任到人的逐一分析和记录。根据业务增长预测制定IT预算，对CDN等服务费用在内的运维支出做出充分规划。
3. 系统安全性能漏洞导致教师和学生隐私信息等泄露
随着人们对个人信息安全和隐私的日益重视，互联网教育网站的安全性无疑也会受到越来越多的关注。网络攻击、安全性漏洞、病毒程序等都可能对学生个人信息如手机号码等造成丢失或泄露。公司在进行网络安全维护时，应关注网络环境安全、服务器物理安全、数据与程序访问控制等多项风险环节，保障用户的数据与隐私。
4. 系统权限分配不合理，业务人员拥有过多干扰、修改数据权限，造成财产损失
随着业务的不断扩张，各类业务场景中的人员权限交叠变得更为复杂，如果公司无法有效区分员工的各类职责可能导致冗余权限，或使得权限难以得到有效控制。举例来说，不当权限管理极有可能造成销售人员在系统中超额赠与用户课程，调整课时有效期，甚至私卖课时，均可能使公司受到财产损失。
5. 系统间数据传输异常，造成丢数、漏数或数据重复与错误
系统间或模块间的数据传输时常常会出现接口差异，这是互联网企业的常见问题。应考虑通过设计传输失败报警机制（如告警邮件），定期接口传输对账邮件等方式，将接口差异及时通知相应负责人以便及时解决。
不少互联网教育公司的大数据分析和利用仍处于初级阶段，没有进行用户行为分析和精准推广。大部分用户数据仍处于沉睡状态，没有得到合理利用。也有一些互联网教育平台缺乏对用户数据长期的记录和追踪，无法为用户提供长期延续性的服务。
通过学生用户的大数据积累与分析，更容易知道学生在哪些方面比较薄弱，从而更好地加强学生在该方面的学习不足；通过人工智能的应用，能够带动教学过程中更好的互动，创造学习粘性。
1. 投资预算管控不严谨或者投资审批不规范，可能导致资金使用率低下或者短期投资无法及时收回的风险。
无论是在垂直领域、或是细分市场的投资，公司应该建立完善的投资分析与审核流程，包括投资的可研分析、尽职调查与审批，必要时可以建立投资审核委员会对所有投资相关重大决策进行分析讨论和集体决策。
2. 广告支出、获客渠道投资回报率低
互联网教育企业特别是非平台类企业的广告支出是费用的重头。广告支出的效果如何，能否有效量化衡量，不同推广渠道的获客成本能否量化核算，这些问题都在时刻考验企业的成本核算与预算控制水平。我们建议企业建立完善的成本核算体系，精细分析推广费用结构。同时，加强预算分析、控制与执行能力，建立预算管理制度，充分均衡费用成本与效益。
伴随着互联网教育商业模式的不断创新演化，如何加强和完善风险管理将成为企业必须面临和亟待加强的重要课题，我们建议企业及早评估上述风险，采取适当的风险应对措施，在激烈的市场竞争环境中快人一步。
以上观察基于普华永道风险与控制团队参与服务过的众多互联网教育公司，协助建立企业内部控制框架的工作经验积累，如果您想与我们进行沟通与交流，欢迎联系：
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