【315报告】“转转”2024电诉宝用户投诉数据出炉： 男性投诉比例近70%

据网经社 企业库 （ COP.100EC.CN ）显示，转转隶属于 北京转转精神科技有限责任公司 ，成立于2017年4月11日，法定代表人姚劲波，注册地址为北京市海淀区。转转App是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。

据网经社（ DATA.100EC.CN ）旗下电商 大数据 库“电数宝” 监测 数据显示，2024年“转转”共获得13次消费评级， 8次为“ 建议下单 ”，4次为“ 谨慎下单 ”，1次为“ 不 建议下单 ”，2024 年整体消费评级为“ 建议下单 ”评级 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“转转”存在问题主要为 商品质量 （38.776%） 、退款问题（24.490%）、 霸王条款 （8.163%） 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“转转”的用户主要集中在 广东省 、 江苏省、内蒙古自治区 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“转转”的男性比例为 69.388% ，女性为 30.612% 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在 1000-5000元（28.571%）、100-500元（16.327%） 区间。

9月6日，湖北省梅先生向“电诉宝”投诉称其于2024年 8月28日在转转平台购买了一台美的洗衣机，收货后发现存在质量问题。与商家沟通后，商家拒绝退货，而转转平台也未积极处理问题，被指与商家沆瀣一气，拖延时间。消费者担心平台自动确认收货，导致权益受损，呼吁有关部门对这类不良商家和平台进行严厉打击，防止其继续坑害消费者。

9月9日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称其在转转平台购买手机后，因账号绑定的手机号已注销，无法退款。手机仍在门店未取回，多次与平台沟通无果。门店及线上工作人员均承诺联系，但三四天过去仍未解决。郑女士急需用钱，对平台互相推诿、拖延处理的行为感到不满。9月4日购买的手机至今未退货，所谓的“七天无理由退货”形同虚设，郑女士呼吁大家谨慎在转转平台购物。

10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。

10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。

11月22日， 重庆 市马女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年5月16日在转转App上购买了一台价值5968元的 苹果 笔记本电脑。由于电池续航问题，平台补偿了310元。2024年5月16日，重庆马女士在转转App购买一台价值5968元的苹果笔记本电脑，因电池续航问题获310元补偿。8月初电脑无法开机，10月初无法充电，两次寄回平台维修并附检测报告。平台同意全额退款，但10月中旬因需拷贝资料和退出Apple ID，电脑再次寄回马女士手中。11月中旬电脑退回平台后，平台以未退出ID、邮寄时间过长等理由拒绝退款。

12月12日，云南省杜女士向“电诉宝”投诉称其2024年12月9日在转转平台，下单租赁一台全新电脑雷神911plus2023，租金为每个月450，买断金额为8800。于2024年12月9日到签约合同，当天回家拆封后发现与杜女士预期不符。便在当日要求退货。仅拆封未使用。商家却以全新拆封为由不可退货，要求以合同为住需付高额违约金。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级； 小红书 、 万表网 、 国美 等获“ 不建议下单 ”评级； 淘宝 、 店宝宝 、 交易猫 、 天猫 、 闲鱼 、 盒马 、叮咚买菜、 孔夫子旧书网 、快手、拍机堂、爱回收、抖店、 阿里 巴巴、 美团 优选、朴朴超市、 微店 、二三良作、微信视频号等获“ 不予评级 ”评级。

国内知名网络 消费 纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测 报告 》和《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》 。

行动通过：1）系列数据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000 媒体 记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。