【本报专稿】伊朗税官的中国"春风"之旅：高效的服务能力，十分值得我们借鉴

　　有朋自远方来，不亦乐乎？5月8日上午，合肥市国税局迎来了一位来自远方的客人——伊朗国家税务局研究和规划部高级官员阿米尔·艾哈迈德·马哈蒂安·拉德。他此次来到中国，是参加由中国商务部和国家税务总局联合举办的发展中国家税务统计系统官员研修班。阿米尔曾表示，他在伊朗时就对中国便捷高效的纳税服务有所耳闻，这次有机会来到中国，希望能够亲身体验中国基层税务机关的纳税服务。为了让阿米尔有更加直观的认识，合肥市国税局为他安排了为期一天的“春风”之旅。

　　阿米尔第一站先来到合肥市蜀山区国税局办税服务厅，此时恰逢申报期，面对办税服务厅进进出出的纳税人，阿米尔有点“懵”：每天服务这么多人，到底是如何做到的？在伊朗可没有一个办税服务场所有这么多的纳税人。带着心中的疑问，阿米尔来到入口处的“号前服务”窗口。原来，这个窗口不但为纳税人取号，还在取号前为纳税人提供税收咨询，审核纳税人的申请资料。纳税人从这里再到其他窗口办事，基本上都能一次办成。如果只是简单业务，大厅还设置了“简事易办”快速窗口，纳税人不用排队就可以直接办理。对此，阿米尔竖起大拇指，称赞这些流程和岗位设计得很巧妙，能帮助纳税人节省很多时间。

　　合肥市国税局自助办税中心是阿米尔此行的第二站，在工作人员的指导下，阿米尔体验操作了申报认证、发票代开和发票申领自助办税终端。操作完后，他高兴地说：“自助办税终端的界面很友好，系统操作也很简单，令人激动的是，在发票申领终端，我亲手领到了中国的增值税发票，中国的营改增改革真的非常了不起！”在自助办税中心，阿米尔了解到，为减少纳税人到办税服务厅窗口排队办税，合肥市的企业纳税人都可以在网上办理涉税业务。当看到一位纳税人正在电脑前办理增值税申报时，阿米尔驻足观看，操作完成后，他指着手表赞叹说：“只用3分钟就完成了，真的很快！”

　　作为此次“春风”之旅的第三站，阿米尔体验了合肥市国税局“发票网上申请、快递上门”的服务。在工作人员的指导下，阿米尔先是在网上受理了纳税人的领票申请，然后一丝不苟地完成了发票领取、称重、快递单打印和装袋。他拿起自己封装的发票高兴地说：“很荣幸能够为合肥的纳税人做些服务工作，纳税人很快就能收到经我手邮寄出的发票了。”

　　在实地走访了办税场所后，阿米尔的最后一站行程是参观全市纳税服务工作的“大脑”——合肥市国税局纳税服务智能管理中心。当了解到该中心可以对全市各办税服务厅、网上办税厅和自助办税终端实时开展全程化、数字化、影视化监控，并依靠大数据分析为全市纳税服务工作调度和决策提出参考意见时，阿米尔连连称赞：这太棒了，这里不仅是“了望台”，更是“指挥部”。

　　当结束了一天的行程后，阿米尔向记者由衷地感叹道：“中国税务机关高效的服务能力、强大的信息系统和专业的税务人员都给我留下了深刻印象，这十分值得伊朗学习和借鉴。”

作者：张劲松 周明俊

来源：中国税务报

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