专栏名称: Morketing

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钛镁 AI 创始人蔡晓旭：从 AI 到数智员工，还可以做的更多…… | 灵眸大赏 2024

Morketing · 公众号 · · 2024-12-05 18:11

正文

11月21日，第九届·灵眸大赏Morketing Summit于中国·上海举办。

第九届·灵眸大赏以「十年」为题，围绕「品牌—系统之美」、「全球化—Go Glocal」、「数智场—数智+AI」、「游戏应用场—新流量」以及「播客营销专场」五大方向，设一大宏观论坛与五大分论坛。Morketing邀请到了消费、品牌、电商、文娱、游戏、新科技、出海等不同行业，多领域领头羊齐聚，与营销人共同「回溯原点，探索奇点」。

整理 | Innocent Roland

在当今数字化迅猛发展的时代，生成式 AI 正以其独特的方式重塑着数字营销的面貌。

AI 技术，尤其是生成式 AI，已经不再是一个陌生的概念，它正在逐渐渗透到营销的各个角落，从产品包装到广告创意，从消费者互动到市场洞察，从品牌故事的塑造到客户体验的优化，再到市场趋势的预测。

事实上 ，近几年 AI 的应用案例层出不穷，其中不乏像可口可乐这样的行业巨头，它们通过生成式 AI 创造出未来 3000 年的无糖可乐概念，不仅在产品包装上，还在广告海报和消费者互动中全面运用 AI 技术，这些创新实践不仅提升了品牌的互动性，也让消费者体验到了前所未有的个性化营销。

但是，生成式 AI 在营销中的作用到底有多大？它如何帮助品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出？这些问题的答案，或许能为我们揭示 AI 技术在数字营销中更深层次的价值和潜力。

在第九届灵眸大赏 Morketing Summit“全球化”场上，钛镁 AI 的创始人兼 CEO 蔡晓旭就《生成式 AI 如何重塑数字营销》这一主题进行了分享。他表示，我们在过去的一年多时间里见了大量的企业主和品牌主，他们对于生成式 AI 有不同的需求，其中共同的诉求有几大方面，分别是希望通过 AI：进行战略分析与洞察、通过数据驱动决策、提高运营执行效率、能更主动地解决问题、全天候响应。我们发现所有采用了生成式 AI 的品牌主几乎都有实际的效果产生，提效在 50%以上，数据的准确率提升了 53%，用户的服务体验均有大幅提升，企业运营成本平均降低了 28%。

以下为演讲讨论实录，Morketing 编辑整理：

生成式 AI 改变营销行业的 3 个案例

事实上，AI 是一个很久的概念了， 在大模型的加持下我们统称为生成式 AI 。另一边，在具体说 AI 如何重塑营销，不妨先思考一下什么是营销，以及营销成功的核心是什么。传统的营销里有 4P 理论和 4PS 理论，如果用一句话归纳，就是在正确的时间、正确的地点，以正确的方式提供正确的产品和服务给正确的人。

也正因此，我们能看到生成式 AI 在过去一年多的时间里，已经有许多优秀的企业给出了许多优秀案例，给我们带来了启发。以可口可乐为例，它在过去一段时间内做了三个非常优秀的案例。首先，未来 3000 年的无糖可口可乐，它在口味、瓶身包装、出街海报上都是由生成式 AI 全面参与的。

最右面是可口可乐今年夏天的活动，邀请全民成为品牌代言人。消费者上传自己的头像生成专属形象组成代言人的海报，进行裂变传播。最成功的是中间这个，在今年春节做的“让我们年在一起”的龙年主题活动，正因为洞察到现在的年轻人与家人聚少离多，不善于对家人表达情感；可口可乐从产品、品牌 TVC、互动活动多层发力，帮助年轻人创造与家人互动的机会，邀请消费者分享自己对于过年的感想、感触，生成 GenAI 互动海报，每个人的 AI 形象链接起来形成龙的一个个鳞片，整个活动总共有百万家庭参与，成功挑战世界吉尼斯纪录。

除了设计和内容之外，其实 这两年，品牌主也越来越重视生成式 AI 在营销中的 各种应用可能性 。 从案例中不难发现 AI 营销不仅将 AI 的创新 力 融合到了产品设计包装中，还很好地应用 AI 技术 实现了 与消费者 的内容共创。这不但让传播的内容更多样化，也能激发出消费者的参与热情，使广告不再只是被看到，而是更具个性化、传播内容也千人千面。除了创意和营销活动，电商领域也有很多应用。

例如服装行业，每季的产品 SKU 非常多，如果用传统的方式找摄影工作室或者去外景产品拍摄，投入的时间和经费成本非常高。现在通过 AI 的加持，一个模特可以运用 AI 变装完成多套服装的上身效果呈现、也可运用 AI 换脸来更换不同的模特；当然，场景同样可以通过 AI 来实现百变虚拟场景的切换，大大节约这类企业电商素材拍摄的成本，提升店铺运营效率。

在店铺运营过程中，通过主图和产品详情页的不断换新，可以为店铺带来很多流量。因为主图不断在换，模特试衣场景实时地更新，可能会激发更多消费者的购买欲望，提升一定的 ROI。

接下来是蒙牛的案例。 蒙牛在 2022 年 推出了 虚拟数字员工“奶思”，运用在 其电商 直播中 ，还包括其 品牌宣推、露出 IP 形象的营销工作。现在 几乎 所有的企业主或品牌主，在数智转型的过程中不单纯只是 关注 直播了，新颖的直播形式也层出不穷， 360、娇兰、伊利都提到 他们在直播中运 用了 数字人 技术。

AI 如何重塑工作流，

为企业提效 50%以上

广义上讲， 有一个叫数智员工的概念，不单单是可以做直播、品牌 宣推 、IP 虚拟形象代言人，也可以成为运营、数据洞察的 分析师 、成为客服 等一系列营销链路上的角色 。

可以看到， 营销的本质还是消费者 + 创意 + 场景。 先说创意，创意的本质就是内容，而 AI 营销可以将传播的内容赋予更多的创意和想象空间，将话题、内容、创作的权利交给消费者，从而创造出更容易被消费者主动传播的创意内容。

再来说消费者，现今的消费者与过去不同，他们往往更愿意为情绪价值买单，这使得品牌在营销的过程中能否提供情绪价值，能提供怎样的情绪价值，正在变成新的关键所在。也就是说，如果只有好的内容显然是不够的，在这一基础上，品牌还是要挖掘消费者内心深层次的需求，才能让他们对产品和内容产生购买和分享的欲望。而现如今，品牌就可以通过 AI 来洞察消费者内心的潜在需求。

最后是场景，如果我们仔细回顾上面我们提到的那些案例，就会发现他们之所以能够获得好的营销效果，恰恰是因为他们针对目标消费者潜在需求，搭建起更适用的场景和契机，从而获得更高的销量和转化。

以上是我认为一个好的营销成功的关键，光有 AI 加持还不够，还要有更好的方法论。

但除了这些之外，我们也必须意识到企业 AI 转型并不是一件容易的事情。正如前面伊利的朋友提到他做 AI 中心的时候花了很多的成本，用了很多的时间。那么在现在这样一个行业内卷、经济增长放缓，营销环境复杂多变的情况下。是否需要有一款能够满足所有需求的 AIGC 产品，让企业转型这件事变得事半功倍呢？

我们钛镁 AI 作为企业级 AIGC 的营销智能体平台，包含内容创作智能体、商拍智能体、数智员工、搜索洞察智能体等多种智能体。这些智能体能承担的工作可以作为设计、文案、创意、舆情监测、舆论引导、品牌种草、社群互动、客服，也可以是专业销售顾问，为消费者答疑解惑，从而提升销售转化。

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