网经社：《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布

在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” （ 315.100EC.CN ） 2024年四季度受理的全国28家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心 （ RESC.100EC.CN ） 发布了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。 （报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多报道详见 网经社报告库 ）。

根据“电诉宝”2024 年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投 诉量 TOP10 有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优教育、尚德机构、潭州教育、中职通等；

排在第 11-20名 的是：常青藤爸爸、网易云课堂、小叶子陪练、大鹏教育、恒企教育、帮考教育、阿卡索外教网、学慧网、抖音查理老师、有道精品课；

排在第 21-28名 的是：聚师网、叽里呱啦、中公教育、开课吧、芸学教育、VIPKID、众趣教育、沪江网校。

在报告公布的《2024年Q4全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有： 网易云课堂、中职通 2家；获“谨慎下单”评级的有： 赛优教育、帮考网 2家；获“不建议下单”评级的有： 对啊网、一只船教育、中安建培 等4家；获“不予评级”的有： 尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸等 4家。

此外，入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》的有： 恒企教育、常青藤爸爸、帮考网、对啊网、尚德机构、一只船教育、网易云课堂、小叶子陪练、潭州教育、学慧网 。

据“电诉宝”显示，2024年Q4全国数字教育投诉问题类型 T OP10 中， 退款问题占比高达54.05 %，其余问题类型依次为：网络欺诈（ 18.919% ）、售后服务（ 6.081% ）、 虚假促销 （ 6.081% ）、 霸王条款 （ 5.405% ）、网络售假（ 2.703% ）、其他（ 2.027% ）、退店保证金不退还（ 1.351% ）、发货问题（ 0.676% ）。

2024年Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为四川省（ 8.108% ）、广东省（ 7.432% ）、山东省（ 6.757% ）、北京市（ 6.081% ）、河北省（ 5.405% ）、河南省（ 5.405% ）浙江省（ 5.405% ）、湖南省（ 5.405% ）、福建省（ 5.405% ）、江苏省（ 4.73% ）。

据“电诉宝”显示，Q4 男性用户投诉比例为37.838%，女性用户投诉比例为62.162% 。

据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在5000-10000元（ 29.73% ）、10000元以上（ 25.676% ）、1000-5000元（ 14.865% ）、100-500元（ 5.405% ）、0-5万元（ 0.676% ）、未选择金额（ 20.27% ）。

2024年 Q4“网易云课堂”涉嫌存在售后服务、退款问题、其他、虚假促销等问题；用户投诉金额主要在100-500 元、1000-5000元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比 33.33%，女性用户占比66.67%。

2024年Q4“帮考网”涉嫌存在退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、未选择金额等区间；其中，女性用户投诉占比77.78%，男性用户占比22.22%。

2024年Q4“尚德机构”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈等问题；用户投诉金额主要在5000-10000 元、10000元以上、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比50%，女性用户投诉占比50%。

2024年Q4“常青藤爸爸”涉嫌存在网络欺诈、退款问题等问题；用户投诉金额主要在100-500元、500-1000元、未选择金额等区间；女性用户投诉占比100%。

2024年Q4“潭州教育”涉嫌存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题；用户投诉金额主要在5000-10000元、100-500元、10000元以上、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比22.22%，女性用户投诉占比77.78%。

2024年Q4“一只船教育”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、5000-10000元等区间；其中，男性用户投诉占比69.23%，女性用户投诉占比30.77%。

2024年Q4“中安建培”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款等问题；用户投诉金额主要在10000元以上、5000-10000元、未选择金额等区间；其中，男性用户投诉占比66.67%，女性用户投诉占比33.33%。