[大锤来了]若被315点名，企业公关该怎么办？

[钉科技大锤来了]又到了315，公关们战战兢兢，都怕自己的公司被媒体点名。但有时候怕是不行的，往往怕什么来什么。

针对315，总理在答记者问时都说了——希望大家给优质产品点赞，给奸商拉黑。在这样的高压态势下，作为企业的宣传部门，做好万全准备还是十分必要的。

所以，万一今天真被点名，企业公关该怎么办？

作为混迹媒体和企业圈已久的老炮儿，大锤坦诚地说，公关能做的事情其实很有限。

但有件事是公关必须做到的，那就是坦诚。无论是被点到产品问题、资金问题、模式问题，公关都应该坦诚沟通，不要遮遮掩掩，更不要一上来就否认。

除了坦诚，还应该及时。现在的媒体太多、太杂，你不主动传播信息，就会陷入越来越被动的境地。不要让媒体久等，如果确实需要等，要明确告知时间。

此外，不要越权。在企业里，公关其实很难接触到一些核心信息，所以公关的责任不是代替CEO去解释出现问题的原因，而是搭建好媒体沟通的管道。当公关自以为是的以自己掌握的信息去解释一些问题的时候，新的更大的问题可能已经埋下了。

管道的一边是媒体，另一边是企业的相关负责人，或者老大CEO。当然，也有一些企业不愿意让业务负责人、CEO露面，那么在企业内部，也需要搭建好公关与负责人沟通的管道。在被点名之前，企业内部要做好应对各种问题的准备。

明确企业责任。很多问题的出现是综合原因导致的结果，被点名的企业或许只是其中的一个环节，因此公关要做的是，明确企业的责任，是自己的责任，要坦诚承担，对于不是自己的问题，则也要对外清楚阐明。

树立正面形象。问题出现后，可以策划一些弥补过失的公益活动，树立知错就改和本性善良的正面形象。

理论探讨不是具体案例来得清楚。比如，大锤是某家电企业的PR，被315晚会曝光产品质量存在问题，当记者来询问企业的回复时，大锤会这样说：

老师，您好。感谢您对我们公司的关注，您提到的新闻我也看到了，具体情况我们还需要了解一下，您看最迟下午3点钟我给您确定的回复，可以吗？

如果确实有问题，我先代表公司向大家致歉，我们保证在确认后的第一时间为消费者更换产品或者全额退款，并给予一定的补偿金。

据我了解，此次所报道的事件不仅限于我们一家公司，整个行业都有涉及，部分产品出现问题，与上游供货商的部分产品出现问题也有关系，这方面的信息我们会及时通报大家。

为了吸取教训，也为了回馈消费者对我们的支持信赖，我们计划在本月开展一场全民质量监督的活动，凡发现产品质量问题的消费者，都可以成为我们的产品监督员，将免费获得我们的新品；同时我们还将成立针对家电技术研发的基金，每年拿出1000万元用于支持大学的有关科技研发工作。

坦诚与媒体沟通、及时回复外界质疑、明确企业责任，树立正面形象，315若被点名，公关大体能做的就是这些。（本文由钉科技资深评论员大锤原创，转载务必注明出处。）