成人的工作与社会活动多，大脑容易出现疲劳，而且遗忘速度快。设计微课程需要注重快速和有趣，同时在运营过程中增强用户粘性。今天小编分享中信银行信用卡中心、南方航空、安利、兴业证券的案例，希望可以给大家启发~
本文是2017年8月推送的第19篇干货，计2605字。您今年累计阅读了11.21本《卓有成效的管理者》。
本文根据《培训》杂志过刊整理而成。
中信银行信用卡中心
微课首要特点就是“快”。通过核心知识点拆解、标准套路开发，可将传统面授课程开发的一个多月缩短为微课开发的2～5天，实现微课的“短平快”敏捷开发。
在2014年中信银行信用卡中心电话销售核心业务系列微课开发项目中，19人的课程开发团队通过3天2晚的奋战，11门汇集电销topsales（顶级销售员）的实战经验和智慧的微课破茧而出。
首先，开发团队结合电话销售坐席人员的线上作业特点，通过拆知识、拆技能、拆问题，找到了如何做电视购物和专业顾问型销售等11个微主题。
电销系列微课开发逻辑
然后，针对电销产能贡献最大核心业务与技能（如何吸引、说服客户等技能），萃取topsales的经验和智慧，将销售技巧步骤化，形成微课内容。
利用晨夕会等碎片化时间，卡中心将每门课限制在30分钟（每门课程8～10张胶片）内，不占用电销坐席人员宝贵的线上作业时间。同时，运用通俗、直观的微呈现，以员工真实的工作场景作为呈现形式，直接吸引学员，让他们轻松学习。
微课程以80、90后员工视角，对微课进行巧妙的设计和包装，使之富有个性、活泼生动，进而点燃学员的兴趣点。
一门微课仅聚焦一个微主题，能帮助学员直接切入具体业务、流程或产品。快用，即“做什么，学什么，用什么”。微教学不仅生动、快捷，还会现场实时检验教学效果，实现微课的现学现用。以微课“让你爱上我，奔向幸福路”为例，卡中心细化了电销坐席人员“做什么，学什么，用什么”的步骤，让学员迅速掌握技巧。
“让你爱上我，奔向幸福路”的微课开发
南方航空&安利
在设计微课程“什么是袋鼠航线”时，南航设计了一只袋鼠在世界地图上一蹦一跳的动画——袋鼠从欧洲起跳，会在经停点落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亚，以袋鼠代替飞机，表明从欧洲到澳洲中间必须有一个经停点的航线即为袋鼠航线。图文和动画的表现力比单纯的文字更加直观，学员一看即可明白袋鼠航线是怎么回事。
袋鼠航线动画呈现
选择呈现形式时，其对内容的表现力为首要考虑因素。此外，成本、用户偏爱等也是非常重要的因素。例如，虽然实践表明视频类课程更受欢迎，但在没有Wifi的情况下，设计者不得不考虑流量成本对学员带来的影响。这种情况下，使用流量更小的信息图，或许是更好的替代方式。
如果“碎片化”“社交化”是安利微学习的前两个关键词，“安利人生90天”就是依据微学习理念，对微课进行“游戏化”的大胆创新和尝试。
“安利人生90天”游戏玩家反馈
“安利人生90天”是营销人员用游戏的方式进行“实战演练”的最佳实践。不了解销售、产品的新人在现实中往往频繁遭遇挫折，而游戏给予新人实际的演练和试炼的机会，通过这样实际的情境演练获得的感受会更直接、深刻。
从2013年开始，培训中心推出了游戏化的学习平台“安利人生90天”，并于2015年1月推出了手机版。通过将游戏和学习结合，让营销人员在“玩”中学，学习变得更加轻松。手机版本的每一个故事可以在相对较短的20～30多分钟里完成。
故事里玩家会遇到不同的潜在顾客，他们需要发掘需求、介绍产品及销售。在微缩的场景里，用户通过模拟人生式的尝试，通过游戏互动，不断试错，从而掌握销售技能、产品知识，甚至改变态度。
在实践中，微课是否能真正产生效能，取决于如何应用和落地。下面我们看看兴业证券是怎么做的吧~
兴业证券
兴业财富管理学院（以下简称“学院”）结合原有e-Learning平台同时利用微信，拓宽运营渠道也增强了用户粘性。
学院的微信公众平台为微课程的内部营销和推广起了很好的作用，使学员的学习感受更好，同时提升了课程的使用率和效果。
精心打造“场粉”（场外微课程粉丝）微群，促进课程学习交流，巩固员工对移动学习的粘性。开展课程预约学习、试玩体验、七夕版预体验，正式开班等一系列内部营销活动，充分发动员工的学习积极性。
“场外业务挑战赛”微课程试玩招募
开展“兴业公开课”饥饿式营销报名抢票活动，此外还有总部新员工晒母校、案例大赛、世界杯猜球赛学课程等活动，通过活动带动学员学习微课程的积极性，增加学习过程的趣味性。
学习笔记沉淀与分享，微信平台是学员的移动知识库，结合线下培训，将学习的笔记、实践分享案例分享给所有学员，如E计划、赴美创新学习体会分享、新金鹰情境领导学习实践分享等，形成学习成果到学习资源的良性互动。
图文版微分享
学院尝试将微信学习技术引入到了移动学习应用中，结合了微信公众平台的推广模式，将新媒体与移动学习融合在一起，为学员提供不一样的学习体验。
M-Learning平台与微信学习对接
学院M-Learning学习系统以微信公众号作为入口，学员只要在微信中关注微信公众号，通过底端菜单的M-Learning进入移动学习界面，输入学员原有e-Learning平台的用户名和密码，即可登陆到个人移动学习中心。
在M-Learning个人学习中心，学员可以随时了解任务，快速参与学习考试与评估；快速发现并获取学习资源，包括推出的微课程，以及链接到外部的互联网公开课，学员可以随时选课和学习；在移动端参与面授培训，包括报名、审批、讲师分组、培训调查等。
学院M-Learning在运营和管理上强化了统一化和持续性。培训项目、课程设计开发、资源积累、培训数据在PC端获得统一的管理和运营。而在前端的学习体验上，做到了统一化的展现。
☘☘☘ 四川、新疆地震了，你们都还好吗。一定要平平安安的。☘☘☘
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