近日于东来在短视频平台发布的一则《侵犯人格尊严的处理及赔偿标准》引起热议，《标准》在胖东来内部执行，主要针对员工遭遇辱骂或殴打的应对之法和补偿标准，既包括员工与客户之间也包括员工内部之间，《标准》不仅界定了侵犯人格尊严的具体行为及补偿标准，还在文末列举了几个已经发生并获得补偿的实例。
实例中一则胖东来员工为阻止两方客户冲突升级，遭客户多次掌掴后获三万元补偿的事件最具代表性，三万元的补偿令诸多网友高呼胖东是真心实意爱员工，自己的超市老板只会让员工无条件向顾客道歉。
而后于东来再发一则，胖东来正在研究取消不文明客户的会员资格，以保证其他客户的购物安全和消费体验，以往的服务业有句金科玉律为“顾客就是上帝”，胖东来反其道而行，不光重奖员工3000—30000元不等，还要取消一些顾客的购物资格，如此打破常规的背后，胖东来是出于道义和利益的双重考量。
《标准》中极多次，频繁的提到了一个词“尊严”，日本自失去三十年后增长乏力，年轻职员上升无望，出现了“社畜”一词，即像牲畜一样在社会上存活，近年来这一词又在国内流行，并发扬衍生出同义词“牛马”，虽是打工人的自嘲，但节假日被叫去加班，没有及时回复上级“收到”便被辱骂等报道常见报端，刁难侮辱更是屡见不鲜。
前有家庭需要资金来源支撑，后有“你不干有的是人干”，备受屈辱也只能忍气吞声，小小“吗喽”先放开工资不谈，有时候连尊严都难以保持。而在讲究客户即上帝的服务业员工更是弱势，容易受到上级和客户的两方“挤压”。
显然，在面对顾客时，胖东来的员工是个弱者。但胖东来伟大就伟大在尊重弱者，你是消费者，胖东来将服务好你，但你也必须尊重胖东来的员工，否则胖东来不欢迎你来购物，宁可舍弃一部分顾客与销量。
这便是道义所在。且不是补偿完一位员工就从此无事，单纯作秀般上演一场“好戏”，而是写成了具体制度，将长久执行下去。
而在商超购物的也多是一些中产，和胖东来服务员身份差距不大，看到胖东来服务员能够保持尊严，也会想到职场中的那个自己。所以有人评论说“胖东来尊重员工，才是真正的爱客户”。
在利益上，胖东来尊重保护员工，不要求无限制迎合客户保持了一贯的进步人设。
更为重要的是，这对于人才又是一个巨大吸引，往年胖东来招聘季，知名高校的简历应接不暇，竞争极为激烈，此前有位985女生没能进入胖东来面试，招聘209人收到3.1万份简历，151比1招录比等词条屡次冲上热搜，这对一家商超来说极为罕见。
纵然胖东来的高工资是基础，但对员工难能可贵的真正尊重与爱护才是能够吸引3万人竞争的核心所在。
不管做任何事业，人才都是关键中的关键，对于服务业来说更是如此，胖东来能够做到远超同行的的服务质量和管理水平，除了制度，员工素质也是重要一环，待遇吸引人才，而“尊严”这个隐形待遇对特别人才有着致命的吸引，却往往被人忽略。
刘备如丧家之犬时能求来孔明相助，靠的就是三顾茅庐给予卧龙的尊严。韩信在项羽军中只是执戟郎中，投入刘邦却成了战无不胜的军神，靠的同样是登台拜将的尊重与重用。
“尊严”二字写不进财报里，却能写进人心里。许多人追求各种制度的完美，却往往忽略了员工这一关键变量。
所以，尊严二字背后是胖东来爱人，识人，用人的经营智慧，可能商业教科书上没有关于它的章节，但却是千百年来一直被不断印证的古朴智慧。
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