主要观点总结
江西文旅今年迎来开门红，旅游市场繁荣，文旅消费持续释放。这背后得益于江西文化和旅游市场管理工作的保驾护航。江西推动旅游诚信省建设，深化放管服改革，创新实施信用化监管、网格化服务、有感服务、无感监管等新型管理方式。春节假期，江西南昌提供行李免费寄存服务，让游客感受到暖心服务。江西省文化和旅游厅注重提升旅游服务质量和旅游诚信建设，引导文旅经营单位树立游客至上的理念，打造旅游服务江西名片。同时，江西以诚信生态激发企业干劲，创新实施信用化监管，构建文旅市场监管社会共治格局。江西还重视安全监管，持续升级智慧旅游监管服务平台，为游客和企业拉好安全网。
关键观点总结
关键观点1: 江西文旅迎来开门红，旅游市场繁荣。
江西文旅产品和消费持续释放，文旅新产品、新体验、新业态层出不穷。
关键观点2: 江西推动旅游诚信省建设。
江西深化放管服改革，创新实施信用化监管、网格化服务、有感服务、无感监管等新型管理方式，让“江西口碑”深入人心。
关键观点3: 江西提升旅游服务质量。
江西省文化和旅游厅注重旅游服务质量和旅游诚信建设，引导文旅经营单位树立游客至上的理念，打造旅游服务江西名片。江西创新开展优秀旅游服务体验城市试点创建，打造出一批可复制、可推广的“信用+”服务和产品。
关键观点4: 江西以诚信生态激发企业干劲。
江西创新实施信用化监管，构建文旅市场监管社会共治格局，激发市场主体活力。
关键观点5: 江西重视安全监管。
江西持续升级智慧旅游监管服务平台，用数字赋能市场管理和安全生产，为游客和企业提供安全保障。
正文
今年，江西文旅再次迎来“开门红”，旅游市场“一路繁花”，文旅消费“热辣滚烫”，文旅新产品、新体验、新业态层出不穷，而这背后，离不开江西文化和旅游市场管理工作的“保驾护航”。江西大力推动“旅游诚信省”建设，深化“放管服”改革，创新实施“信用化监管、网格化服务”“有感服务、无感监管”等新型市场管理方式，让“江西口碑”深入人心，文旅消费势能持续释放，形成“口碑吸引客流—客流带动消费—消费反哺企业”的良性循环。
春节假期，为方便游客出行，江西南昌滕王阁站、万寿宫站、八一馆站等10个车站提供行李免费寄存服务。来自广东广州的游客李女士表示，这趟南昌之行很暖心，很多出游细节都被考虑、照顾到了。
这是江西旅游诚信省建设过程中的一个缩影。江西省文化和旅游厅相关负责人介绍，江西将旅游服务质量提升和旅游诚信建设作为长远的战略性工作推进，创新开展了优秀旅游服务体验城市试点创建，引导各文旅经营单位树立“游客不下山，服务不下班”理念，着力打造旅游服务“江西名片”。
在景德镇市珠山区，有住宿行业诚信退赔专班、“陶小二”酒店民宿保障体系平台，不断强化“吃住行游购娱”旅游全产业链信用体系建设；在上饶市婺源县，每个乡镇设立诚信退赔工作站和5万元诚信退赔金，形成“见事管事、先道歉再处理”的快速响应模式；在九江市庐山市，有“先行赔付”、评价二维码等七项制度，变游客的“槽点”为服务提升的着力点……江西创新开展优秀旅游服务体验城市试点创建，引导各文旅经营单位树立“游客不下山，服务不下班”的理念，打造出一批可复制、可推广的“信用+”服务和产品。
游客满意和企业成长犹如文旅市场的“呼吸系统”，联通着消费动能和创新供给的“双循环”。为了充分激发市场主体活力，江西创新实施“信用化监管、网格化服务”“有感服务、无感监管”新型市场管理方式，构建省、市、县三级网格化服务体系，在让企业办事更便捷、更高效的同时，对全省文化和旅游市场主体实现信用分级分类精准监管，并积极引导市场力量、社会力量共同参与文旅市场秩序的治理，构建文旅市场监管社会共治格局。
“在江西，诚信好对企业而言是荣誉，更有实打实的好处。政府带着我们到全国以及海外多个热门客源地进行推介，还多次通过举办座谈会了解企业的困难、建议。”江西和易国际旅行社有限公司总经理徐小园说，2024年旅行社接了2000多个团，其中入境团占比超过50％，数量比之前有大幅提升。今年刚开年已收到600多个团，其中入境游有400多个订单，同比增长了30%；产品也更加丰富，实现多个地区和省份的联动，团队行程由原来两三天的短线游居多变成一周左右的长线游居多。
“有感服务、无感监管”在安全监管方面也得到了充分体现。“2024年底发生寒潮前，我们收到了多条预警信息，从被动应对变为主动防范，有效保障了团队出行安全。”导游陈洁说。
据悉，江西持续优化升级“云游江西”智慧旅游监管服务平台，用数字赋能“市场管理+安全生产”。该平台不仅能对道路交通、气象灾害和团队游等实行全域安全预警，并且接入全省236家4A级以上景区的视频监控、闸机数据，为景区实时监测、游客疏导、灾害预防、指挥调度提供有力保障。此外，平台进行全时网络巡查，整合分析携程、同程、去哪儿、美团等OTA平台口碑、舆情等信息20万余条，持续加大对市场主体安全管理现状的研判，提升安全监管效能。
