医院突发危机，最可怕的是什么？

作者 | 燕小六

来源 | “医学界”微信号

在人人都有话语权、信息传播以“秒”计算的当下，医院一旦出现危机，蔓延速度越来越快，危机传播范围越来越宽。医院担忧、惊慌：有没有一些高性价比、实操性强的舆情监测和处理思路？

11月18日上午，第三届中国医院宣传年会特设平行论坛“医疗机构的危机管理”，邀请武汉大学中南医院党委副书记林军教授、医疗自媒体大V李庆、医学界副主编燕小六等，从不同角度讨论和分享医院舆情处理和监测。

“医院品牌建设者面临的格局，和过去完全不一样。说什么新旧媒体，没意义。大家要踏踏实实地找方法。”讲演一开场，医疗自媒体大V李庆表示。

医疗自媒体大V李庆

关于很多医院关心的“舆情监测”，李庆分享了不花钱、高性价比的方法。他将之简化为4条：

• 珍惜通讯员队伍，调动每个人的意识和积极性，最好能自动自发地为医院搜集舆情；

  
  

• 用好朋友圈+搜索功能；

  
  

• 学会和“特殊人群”重点交流，包括某些自带传播属性（如大V），对舆情非常敏感、敏锐的人；

  
  

• 理解舆情监测软件的功能和属性，明晰其4条核心点，数据抓取、数据筛选、数据分析、数据反馈。

2017年9月19日，湖北武汉大学中南医院“急诊科剪衣服救人”一事，“登陆”朋友圈。随后，迅速在网络传播开。

“由此引发的一系列报道，称得上现象级舆情。”武汉大学中南医院党委副书记林军教授介绍。

武汉大学中南医院党委副书记林军

林军指出，从“危”到“机”仅需四步。

第一步，舆论触发期。要审时度势，等待契机。

第二步，舆论发酵期。 在此次事件中，随着媒体报道不断深入，议程不断变化。从1.情：剪衣服遭索赔，寒了医护的心；2.理：生命权主要还是财产权重要；再到3.法：救人和剪衣，一码归一码。