2017年4月中国社区服务品牌活跃度TOP30

亿翰智库 · 公众号 · 房地产 · 2017-05-05 17:31

正文

备注：

1、时间：数据统计截止至2017年4月30日；

2、企业：在中国内地开展社区服务业务，且主要以住宅社区服务费及相关增值服务收入为主要收入来源的100家社区服务商；

3、数据来源：亿翰住宅社区服务项目数据库、百度新闻、百度指数、企业官方网站及微信公众号、APP数据库。

榜单解读

本期的榜单龙湖物业位居第一。横向比较，上榜企业的品牌曝光占监测企业媒体曝光总量的70%，其中前十的社区服务企业占到其中的53%。

4月，“轨道+物业”战略模式成为关键词，绿城、保利等企业成为主角。“基础服务回归”作为近期热点，碧桂园物业、龙湖物业等企业在近几个月都对其特色服务进行了大力度的宣传与曝光。

46%上榜企业在四月进行了企业发起各项目联动的业主活动，前十社区服务企业尤为明显，举办活动次数均值达1.7次，通过举办各类业主活动保持与业主间的良好交流成为了典型社区服务企业提高客户满意度的法宝之一。

社区服务奥斯卡

最佳媒体曝光

万科物业4月的媒体曝光量为79条，位居第一，百度新闻搜索的新闻数为15条，位居第二，占新闻总数的14%。万科物业4月的新闻主要集中在特色小镇、运营管控、社区物业、招标采购等几个方面。其中，特色小镇和万科物业强强联手、58集团投资万科物业，生活服务落地是本月万科物业的重点新闻，最受大众关注，媒体曝光量最大。

最佳微信运营

本月社区服务企业官方微信综合指数排名前三的是金科物业、碧桂园物业、龙湖物业。

总体上，位居榜单前列的社区服务企业在微信端运营上表现的普遍都很活跃，微信总阅读量、平均阅读量都远超其他企业。以金科物业为例，本月《严肃点！别再用棉签掏耳朵了》以38272的阅读量成为社区服务企业微信公众号阅读量最高的文章。金科物业的微信端金科大社区坚持物业和业主是一家的宗旨，发布内容上以生活服务为主，将“邻里文化”融入微信端的日常运营中，帮助金科的品牌基础越来越坚实。

最佳APP运营

4月，金地物业“享家社区”APP运营位居榜单第三。面对业内均在大力发展规模化、社区020的市场竞争形势下，金地物业以“固本”“求变”为经营思路推出的“享家社区”，希望借助移动互联网为广大社区居民提供一个和谐美好邻里圈于一体的社区服务平台。”享家社区”主要功能除了日常所需的上门服务和微信开门、智能车场等其它增值服务外，还引入了众多知名O2O运营品牌，备受关注ibeacon技术也会在“享家”平台上进行应用。由此可见，优秀的社区服务APP必须与时俱进，其中心也仍是为业主提供更便捷、贴心的服务内容。享家社区是金地物业这一品牌物业在服务方式、基础出管理以及管理思维模式上升级求变。

本月热点

从O2O风潮到拥抱资本，都是行业面对困境的种种尝试，市场的蛋糕很诱人，企业扩大利润“拥抱资本”无可厚非，但往往导致舍本逐末，沉下心来回归服务是必然趋势。而近期一批优秀的社区服务企业开始思考倾向于深耕基础服务，逐渐回归提升管理效率，提升业主满意度的初衷。

保利物业——品牌目标明确，“三有”“三一”传递服务理念

4月12日，保利物业品牌年会的落幕，紧跟保利集团“十三五”规划中提出的坚持以房地产为主。在品牌上，保利物业归纳为“三个一”、“三个有”。其中，“三个一”是“品牌价值央企第一”，力争今年的品牌价值实现翻倍；“客户第一”，深化业主对于“幸福”的体验；“成长第一”，继续推进保利物业市场化与创新力。“三个有”则是将保利物业的创新科技、服务亲情以及文化内涵蕴含在2017年的品牌建设里，做到“有智慧”、“有温度”、“有文化”。

龙湖物业——业主活动各地开花，细节服务诠释品牌理念

近日，龙湖物业在济南、青岛、重庆、西安等全国的众多项目上开展了众多春季业主服务活动，晒被、采摘、关爱老人，通过一系列贴近当地人生活习惯的专属服务与活动，使得业主在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉，通过细节到微的服务解读“善待你一生”的理念。

而在O2O风势已过的今天，龙湖物业仍坚持“拥抱”互联网，极力推进将传统物业管理纳入科技范畴，传统物业向互联网化的转型。其实就现阶段企业表现来看，社区O2O业务并不能较好的实现盈利，未来发展方向仍应是通过O2O起到对基础服务的支持，龙湖物业将如何有效利用互联网资源提升物业价值，仍有待关注。

“以人为本”，基础服务得以回归

社区服务行业的本质是为业主提供让人满意的服务，而服务的核心就在于人。保利物业提出的“价值”、“客户第一”、“幸福”、“有温度”等关键词，龙湖物业专注于挖掘业主的“幸福感”，从某种意义上说，这是典型社区服务商在2017年对“人本服务”关注的回归。

榜单说明

中国社区服务品牌活跃度TOP30榜单的指标由企业自身量化指标和外部媒体量化指标共同构成，以保证数据的科学性。企业自身量化指标主要包括企业官方微信、网站的文章阅读和更新量，以及官方APP的评分、排名、市场占有率、下载量及用户体验；外部媒体量化指标则是通过对新闻媒体相关曝光量、企业相关活动、百度指数、官网访问量、企业荣誉等途经进行指标赋值。

榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。

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