按照消费额把顾客分为不同级别，这是一般企业的作法，但自媒体时代，却还有另一个非常有效的顾客分类维度。
前段时间借朋友的场子，和几位老板闲聊营销推广的话题，谈的最多是，“新媒体兴起后，消费者注意力分散，反而不知道怎么选择了。”
“等等，为什么推广就一定要媒体投放？”我反问。
“噢？” 几个老板满是期待。
“你们有会员系统吗？”
“没有，我们做白酒的哪有什么会员系统？”段老板抢答。
宠物医院的王兽医厚厚镜片后双眼炯炯有神，“我们有啊，怎么啦？”
“会员怎么分的？”
“哎，不就是钻石、白金、金卡、银卡嘛”，王兽医靠向椅背，又补充道，“也就是根据消费金额分。”
“都是这样的！”做餐饮的周大厨附和道。
“你们自己还有其他划分维度吗？”
我看着王兽医，“这可不行啊！”转向段总和其它几位开始神游的快消品老板，“赶快上会员系统啊，至少得把经常买你们产品的消费者信息收集起来，现在一品一码，给每一个产品个体建一个身份码，通过抽奖、防伪吸引扫码，关注微信公众号，根据二八法则，那20%的重度消费者基本可以进入会员系统，再给些积分，刺激持续消费，今年的基本盘就稳固了，不过……”
几位神游老板已经身体微微前倾，注视着我。我转回王总：“不过，要想花小钱办大事，首先得知道客户的划分不只是销售这一个维度，这样的意识，会让你们的思维限定在一个框框里，无形中影响到各项营销计划。至少新媒体兴起后，人人都是自媒体，所以这个时候必须要增加一个划分维度……”
在人人都是自媒体的今天，口碑价值贡献已经不再是一个简单的客户标签所能涵盖的，其意义仅次于销售价值贡献，可以作为一个划分维度对客户进行管理，并能对企业的业绩产生实质的驱动。
在我们的客户群体中，有不少从销售价值贡献而言，可能并不高，但关注企业并贡献积极口碑，如果仅仅按现有销售价值贡献一个维度划分管理，很显然，这部分客户没有得到应有的照顾和尊重。
现在很多企业在开展微商业务，可以在高口碑价值客户中甄选。
如何测算口碑价值贡献，上图中已经看到，可以从客户个人口碑影响力、与企业互动频次两个指标测算，当然要想精准获取这些数据很难，目前技术手段只能部分实现。
1. 让各个门店人员从客户中挑选那种和谁都能聊上几句的，这类客户社交能力都不差，当然认同企业是必要条件；
2. 忠诚的老客户；
3. 特殊客户，在社会机构、组织担任职位或具备影响力人士；
4. 经常参加企业举办的线上或线下活动，互动频次高；
在会员系统条件不成熟情况下，把这几类默认为高口碑价值客户，在权益和资源上有针对性投入，把钱花在这，小投入大产出，成果斐然。
当然对于快消品企业，首先通过一品一码连接消费者，为会员系统蓄客，平均20％—30%消费者会进入会员池（快消品不同细分行业数据偏差较大，较高价值且重复购买率高者，如母婴类能达到80%以上）。
再开通微商城。卖货？这可不是核心目，对绝大部分快消品企业，主流渠道还是在线下，微商城及公众号运营是为了活跃客户，收集数据，不断识别实现客户画像。根据活动与内容运营反馈情况，可以从中甄选1%高活跃客户，默认为高口碑价值客户（细分行业不同，比例可做适当调整）。
给这部分客户开小灶，给予特色权益，他们不仅能驱动企业的口碑传播，还能在新产品开发、上市各环节助企业一臂之力，大大提高新产品成功率。
好了，技术只是帮助大家更好管理，是工具，而不是替代运维人员。
最后，顺便提下，当天沟通过程中有个微妙的场景，讲到如何评估客户口碑价值贡献时，段老板频频点头，“嗯嗯嗯”，之后瞟了一眼自己那个月薪5万的营销总监，若有所思。
这里有围绕口碑营销开展的各项交流分享活动
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