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曝光台|“西集网”售假屡遭投诉六成假货的海外代购你还信吗？

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-07-15 20:51

正文

导读：所谓正品直邮的海外代购，已经形成一条完整的造假产业链，转包“分销”再到发货“洗白”。由于海外代购的特殊性，所有收到疑似假货商品的消费者只能陷入“无法证伪”的维权困局中，进退两难。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，西集网疑似售假、商品质量差等问题频发，用户投诉不断。

一位在西集网购买了价值4600元耳机的张先生，就陷入这样的困局。张先生表示在购买之前也是被西集网声称的香港直邮所吸引。然而在购买之后的物流显示中，并非是从香港直接邮寄到他手中，而是从深圳发货。

更令张先生吃惊的是，快递单上歪歪扭扭的字迹与其他正规购物网站机打的单子形成鲜明对比。并且商品的原包装有明显破损，疑似被拆封。张先生留了个心眼，没有马上打开包装盒，而是给西集网客服致电询问有关退货事宜。然而对方表示商品包装在运输途中破损属正常情况，并非商品质量问题不能退货。

张先生此前在专卖店试用过该款耳机，所以在看过货物后，明确该商品非正品，要求商家退货。但西集网客服声称绝对正品，可以提供购物小票和发票等凭证。在张先生要求西集网提供报关单或者公司盖公章的购物证明，均遭到对方的拒绝。

西集网客服还表示，买家需要带着商品去相关部门或者专柜验明真伪，证明是假货他们才能协助退货。但是不少媒体都曾有过报道，消费者在验证假货的这条路上困难重重。不仅有关部门不能进行真假鉴别，专柜也没有义务为此事出示任何有力证明。（来源：汉网）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期收到关于“西集网”疑似售假、商品质量差等的投诉案例。以下为部分典型案例：

“西集网”疑似售假用户退货难回复：已退货

用户在西集网购买了coach手包，订单号为 170505120599474。

收到货后发现做工粗糙，与以前买的正品明显有差别。西集网宣称海外直邮，其实发的天天快递，欲退货退款，客户一直推脱，直到现在都没有解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单我们已经提供商品采购凭证给客户，照顾到客户的购物体验，为客户特殊按照7天无理由退货办理。

用户称“西集网”货不对板 退货难

黄先生于2017年5月3日在西集网购买PHILIPS飞利浦IPL脉冲光脱毛仪BRI864，订单号为170503113563486。

网站页面中介绍该脱毛仪在可以脱面部毛发，但在收到货品后，说明书中重点注明男士切勿在面部使用本设备。对此，本人经咨询飞利浦官方及西集网后，确认男性不能使用该产品。于是向西集网提出退货申请，但西集网以本人打开了商品包装盒上一次性标签为由，拒绝退货。

因该产品在外包装及西集网面页上完全没有注明男性不能在面部和颈部使用的信息，要了解商品的使用及禁止事项，必须要打开商品的外包装阅读说明书。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“西集网”手表表盘玻璃脱落 拒绝退换货和保修

孟先生于2月12日在西集网购买手表，订单号为170212232200182。

3月16日到货后使用不到一周，3月22日正常使用情况下出现表盘玻璃脱落。一周内联系三次客服后，客服表示已经使用过的商品不在包退换范围，也拒绝保修。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。（文/林夕）