谜底揭开！原来乌镇去年零投诉是因为……

“把最大善意释放给游客”是每一位乌镇景区从业人员耳熟能详的基本管理理念，也是乌镇景区对所有游客做出的最真挚的承诺。乌镇景区认为，向每位消费者释放亲情的善意，才能让游客消费具有安全感。

一店一品，控制景区商业氛围；

价格报备监控制度（如定胜糕3元/个，10年不涨价）；

货源产地目录管理制度；

乌镇景区开展量化考评，每年实行末两位淘汰制和“优先经营权”，例如民宿经营户，年考核最优秀的前两名，可以挑选淘汰空出的民宿地段；

无理由退换制度（在2010年下半年乌镇东西栅景区已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》，目前已退货52起；

赔偿先付制度，目前共有205家商铺与维权服务站交纳300-5000元保证金；

商铺经营自律公约责任书制度；

经营店铺民宿经营者行为仪表和经营规范制度。

乌镇景区专门设了两个志愿者服务点，游客可以免费饮用热茶水、充电，还能享受免费租借雨伞、充电宝、低价格修复皮鞋、各种咨询服务等一系列便民游客措施。

建立以信用和规范为核心的动态考核机制

乌镇景区建立了商铺管理巡查组，明查暗访，从约束自己开始，切实保障消费者的权益。不仅如此，乌镇旅业还设有专门的投诉热线，以及宾客意见反馈等机制。游客一旦有任何问题，便可以向景区反馈，景区将在第一时间进行处理。

建立公司每周宾客意见反馈制度，形成常态化持续改善服务、监管消费的动态机制。

产权和商铺，一体化管理。乌镇景区里的店铺，再多的钱也不卖。为什么？因为“只有产权是我的，我才能管理好”。