【315报告】“小叶子智能陪练”2024电诉宝用户投诉数据出炉：女性投诉比例超91%

据网经社 企业库 （ COP.100EC.CN ）显示， 小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司 推出的一款钢琴陪练应用软件， 法定代表人叶滨 ，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

今天发布的是“小叶子智能陪练”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝” 监测数据显示，2024年“小叶子智能陪练”共获得18次消费评级，15次为 “不予评级” 评级，2次为“ 不建议下单 ”，2024年整体消费评级为 “不建议下单” 。

据网经社“电数宝”大数据库 （DATA.100EC.CN） 显示，“小叶子智能陪练”涉嫌存在 退款问题（52.174%）、 霸王条款（17.391%）、 虚假促销（13.043%） 、售后服务（8.696%）、网络 欺诈（8.696%） 等问题。

据网经社“电数宝”大数据库显示，2024年投诉“小叶子智能陪练”的用户主要集中地区依次为 广东省（21.739%）、 江苏 省（17.391%）、 浙江 省（17.391%） 、 河南 省、 福建 省、 山东 省、山西省、 广东 省、 江苏 省、海外、湖北省、贵州省、 重庆 市。

据网经社“电数宝”大数据库显示，投诉“小叶子智能陪练”的用户中 女性投诉比例为91.304%，男性投诉比例为8.696%。

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在 1000-5000元（30.435%） 、5000-10000元（17.391%）、500-1000元（8.696%）、0-100（4.348%）、10000元以上（4.348%）、 未选择金额区间（34.783%） 。

12月4日， 广东 省的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月20日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售 客服 咨询过程中，咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服回答不会过期。

黄女士称结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了不到一半课程。购买的课程就不让学习使用了。和客服沟通的过程中，他说时间到了不能继续使用。这严重侵害了我购买的课程好使用权益。 黄女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者退还未学课程的费用。

11月1日， 江苏 省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售 客服 咨询过程中，金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服告知是永久的。

然而金女士看合同时发现有两年使用期，问是不是两年后可以继续使用，客服回答可以不会过期。这个过程中存在严重虚假销售。结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了两节课。侵害了金女士课程继续使用的权益。 金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者全额退费。

10月18日，赵女士向“电诉宝”投诉称其于2019年6月23日在小叶子陪练小程序购买了145节课，当时花了7000多元，他们网站宣传是随时退费。 结果现在退没有上完的课程。他要求要扣除赵女士没有用过他们赠送的AI课，客服态度相当差，说就这么多 。退你就找赵女士退。说多少就是多少，真的是无语。还有这么的商家，能长久吗感觉客服都是特别嚣张无所谓的样子。

7月29日， 河南 省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日，在小叶子上买了4年 网课 后，有一段时间后，发现产品并不是当初商家说的那么好用，感觉被欺骗，现在需要退款。然后商家各种霸王条款，让丁女士不能接受。

霸王条款如下1. 丁女士并不知道有什么百分之25的违约金，购买课程时，商家并没有告知 ，2.在丁女士提出退费时，有专人给丁女士打电话让其停止使用app,后丁女士不同意他们的退费方案，他们便单方面说退费结束，继续给丁女士扣钱，一直扣到丁女士同意那天为止。

电话从来都是他们单方面给丁女士联系，丁女士从来联系不上他们！退费时，根本找不到人！4.丁女士只要问退费的事，他们就一句话。你认可吗？你认可吗？ 不认可就不退，不认可就重新计费，反反复复就这一句话！ 丁女士感觉这话丁女士受到了威胁。

6月19日， 广东 省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月11日 支付 宝向小叶子（ 天津 ）科技有限公司支付8318元购买一对一真人陪练120课包，后续因停止学习钢琴，课包一直未使用完毕；

魏女士表示，2024年6月9日至19日开始每天致电小叶子客服申请未使用课包退费，该 机构 所有客服均称会尽快通知退费部门联系魏女士处理，但期间从未有任何人联系魏女士处理退费事宜；每天能联系到的客服都是统一说辞： 即催促尽快联系魏女士，高度怀疑欺骗消费者 ；现投诉小叶子拒绝/拖延处理退费事宜，欺骗消费者。

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通 获 “建议下单” 评级； 帮考网 、 赛优教育、有道精品课、 网易 云课堂、环球网校、 嗨 学网 、 尚德 机构 获 “谨慎下单” 评级； 聚师网、 尚德机构 、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通、中安建培教育等获 “不予评级” ； 小叶子陪练 、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培 获 “不建议下单” 评价。

2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的 在线旅游 按投诉量依次为一只船教育、 嗨学网 、中安建培、网易云课堂、潭州教育 、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、 学慧网 、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、VIPKID、有道精品课、高教通、 沪江 网校、 英语 流利说、 抖音 查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧、 阿卡索外教网 、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、 平安好学、小步 早教 、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚狮 在线教育 、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。

国内知名网络 消费 纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测 报告》及 《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过 ：1）系列数据