上海市消保委发布2025年春节长假期间投诉情况分析｜满意消费长三角

超长春节假期，旅游消费需求持续释放，非遗旅游、小众目的地游等成为出游新热点，“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。春节期间，市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉 374件。 消费者主要反映： 售后服务不到位、预定酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。 此外， 共享单车、网约车计价异常 也被消费者诟病。

如，消费者夏女士投诉反映，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。

又如，消费者陈女士投诉反映，其在平台支付118元预定了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示其需另找酒店入住，可以为其承担差价。消费者对此不认可，要求正常入住预定酒店。

春节期间，消费者购物热情攀升，一系列优惠促销活动、国家补贴政策有效激发消费潜能。春节期间，市消保委系统共受理食品餐饮投诉 215件、 服装鞋帽投诉 957件、 家用电器和智能产品投诉 137件。 食品餐饮方面，消费者主要反映： 团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等； 服装鞋帽方面，消费者主要反映： 商品有瑕疵污渍、客服无人应答等； 家用电器和智能产品方面，消费者反映 线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。

如，消费者张女士反映，其于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后，商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍，她虽然在多等待30分钟后使用了团购券，但认为商家态度恶劣，要求道歉。

如，消费者李女士反映，其在某平台选购一款适用国补政策的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联系平台，对方表示因购买人数较多，系统需静置24小时，消费者对此不认可，要求平台优化规则和系统。

春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。在春节档电影热度爆棚的同时，春节期间，市消保委系统共受理电影票务相关投诉 236件， 同比下降39.6%。消费者主要反映： 购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。

如，消费者唐女士投诉反映，其于1月31日在某平台支付194元购买了电影票，因自身原因无法前往，在开场前20分钟与平台客服沟通退票，客服表示影院同意即可退票。唐女士又与影院沟通，影院认可退票，但再联系平台，对方却坚持不退票，消费者对此不满，要求退票退款。