为什么很多厂家，觉得自己的产品很好，但就是不受消费者待见呢？
如今的客户需求，企业到底该如何满足呢？
针对这种现象，我们的单仁老师给出了他的看法，就由我来转述他的观点。
今天跟大家分享，前段时间，我去英国的时候，听到的一件趣事。
众所周知，英国人对戏剧的喜爱，是刻在了DNA里的，在英国，大大小小的剧院，可能要比电影院都多。
剧院一多，竞争就很激烈，更何况现在电影市场的发展，也影响了剧院的生存。
有一间老牌剧院呢，就相信，享受莎翁戏剧，是每个英国人都有的潜在需求。
只需要让观众进门一次，就一定会被戏剧的魅力所征服，激活他们潜在的观剧需求。
于是乎，这间剧院的营销经理们，花了大量的财力物力精力，吸引来了新观众。
但结果却事与愿违，几乎有90%的人听完一次之后，就再也没有回来过，新观众完全没有像预想的那样，被戏剧所征服。
为什么会这样呢？
难道是戏剧已经过时？
还是演员的表演不够传神？
或者是因为价格太高了？
如果继续猜下去，永远没有结果，这间剧院的营销经理决定，直接聘请一个专业团队来做调研，数据总比瞎猜来得真实。
结果调研结果一出来，让所有人都大吃一惊。
让90%的新观众不来第二次的决定性原因里，排第一的，居然是因为停车不方便！
这是为什么呢？
为什么老观众不抱怨停车不方便呢？
原来，老观众早就掌握了停车的方法，而对于新观众来说，停车不便是造成新观众无法成为老观众的巨大阻碍。
剧院随即做出了改善措施，结果发现，新观众的流失率，明显下降了。
这是一个非常有趣的案例，新观众的需求，不是看“莎翁戏剧”，而是“方便停车时看莎翁戏剧”。
为什么剧院就没想到“方便停车”这一点呢？
原因很简单，因为大部分老板很容易陷入一种可怕的思维障碍，那就是——把自己的主观猜测，当成了客户的新需求。
要知道，在经营企业的过程中，最忌讳的就是去猜测客户的需求，而客户的需求，往往是要通过做大量的调研才能得到的。
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盲目地猜，自然会使得自家的产品，具备了一大堆用户所不需要的功能，导致了在长期的竞争当中，保持不了自身的优势。
那么，企业该如何做到满足客户需求呢？
答案其实很简单，客户想要什么，你就给他什么，而且要比对手更快、更准、更狠。
这就需要讲到一个老生常谈的概念，叫做客户体验。
今天每个公司都在讲如何营造更好的客户体验。
但是，很多企业并不知道如何去营造客户体验。
因为它所说的好的客户体验，不过是他自己认为好的体验。
有些企业，尤其是做终端产品的企业，常常会有这样的抱怨，“我们这么好的产品，市场竟然不买账”。
这句话的背后，就有一个我们前面说到的原因，用一句通俗的话概括就是：
明明对方想要的只是一个苹果，你却给她拉了一车梨，这样感动的只有自己，感动不到对方。
那么，对于广大的中小企业来说，该怎样通过满足客户需求，改进客户体验，来保持自己在竞争当中的长期优势呢？
《哈佛商业评论》的一篇文章就提出：
企业要想获得长期竞争优势，不能再去等客户来找自己，而是要在客户需求出现之前，就开始着手应对。
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也就是说，企业要使用“连接策略”（connected strategy），改善客户体验，降低公司的运营成本，并提升效率。
具体怎么做呢？文章作者，沃顿商学院管理和战略学教授尼可拉·斯格科，介绍了四个策略。
