聚焦美誉度竞争，民营口腔医院如何打好这场攻坚战

美誉度是指一个品牌获得公众、社会以及行业信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价该品牌声誉好坏的重要指标。这个我就不用过多解释，意思比较明了，就是用户对品牌的好感和信任程度。

在民营口腔医院中，管理者可能比较注重成本、利润、人员等等，甚至在塑造品牌形象的过程中，会通过各种营销造势扩大口腔品牌的知名度，却忽略了美誉度的建立和维护。须知高知名度+低美誉度=臭名昭著，因此，民营口腔管理者需有意识地将美誉度管理和维护工作提上日程，并规范、科学的稳步执行！

部分民营口腔医院的美誉度意识已经稍微崛起，但却缺乏系统性的维护，主要体现在三个方面：

有些管理者可能已经意识到创建和维护美誉度的重要性，但和斥巨资投入设备、技术不同，美誉度的资金投入在短期内很少能产生立竿见影的效果，久而久之，会让管理者产生钱“打水漂”的错觉，继而影响了对美誉度投入资金的热情。

有些民营口腔管理者在进行美誉度现状定位时，用臆想的“事实”作为论据，以致以偏概全，存在盲目乐观或妄自菲薄的情况，应客观实际地结合自家口腔诊所情况来判断。

作为营利性机构，绝大多数的民营口腔都是通过市场营销活动来提升知名度，让客户知道这个口腔品牌，并到店来消费的，但并不能提升美誉度。美誉度是好感，是信任度，所以民营口腔在客户到店后，一方面要提供优质的产品和服务，为已成交客户的好评、口碑传播、转介绍打下基础；另一方面要做有效的整合传播，将服务过的客户案例进行收集与整理，通过新闻软文、经验分享等形式进行宣传，长期下来对美誉度的提升也大有裨益。

民营口腔机构在人才招聘、服务项目等方面拥有自主权。在招聘员工和引进技术人才方面可以给予股份、期权等“隐形”待遇，可以吸引新鲜血液，从而发挥诊疗技术上的专长与创新；除此之外，还可在整体客户服务上大胆进行创新，比如开设儿童专区服务、利用互联网进行专家远程会诊、术后回访服务等等，这些创新服务一旦传播开来也会提升民营口腔品牌的知名度和美誉度。需要注意的是，大众都不知道的服务做了也白做，一定要做到有效传播，才能实现知名度+美誉度双提升。

公益活动其实是提升民营口腔美誉度的“良方”。公益活动，顾名思义，就是举办一些非营利性活动，比如口腔科普，免检等活动，但民营口腔的本质还是营利机构，“做好事不扬名”不存在的，但需要注意的是，做公益和做宣传本是一箭双雕的事情，民营口腔要把握营销的度，切不可走入“摆拍”宣传的“歪路”，不然只会获得客户反感，取得适得其反的效果，既然选择做公益，就得干实事，真心投入，实现口碑丰收！