稳扎稳打创新不怠，放心消费锡城无忧｜满意消费长三角

2024年，为扎实推进消费维权和消费环境建设，无锡市市场监管局联合相关部门在机场、车站、码头、景区以及场内的各类市场经营主体开展打造城市高质量放心消费“微窗口”行动，规范经营行为，提升服务质量，引导在线解决消费纠纷，促进源头和解，全力营造质量保障、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处的放心消费环境。截至2024年12月底， 无锡市放心消费“微窗口”行动已在全市梳理出消费维权服务站504家，其中54家为新增站点。

无锡市高质量推进放心消费“微窗口”行动

无锡市市场监管局供图

2023年以来，无锡市市场监管局设立在热门商圈、商超以及汽车流通、家电等行业协会的消费咨询公益小站，在解决消费纠纷多发领域调解难、举证难、维权难等问题上，展现了极大力量。目前， 无锡市累计建成消费咨询公益小站70家， 已覆盖家居装修、通信、汽车销售与维修、百货零售、普通食品、保健食品等与群众生活密切相关的诸多领域； 组建专家团队、公益律师团队20个， 采用专家轮驻方式，“线上+线下”提供咨询指导、教育引导等服务，已形成事前咨询、事中监管、事后助力的全过程消费“维权链”。以家居消费咨询公益小站为例， 自建成运行以来累计受理咨询280余起，当日解答完结率达100%，48小时解决率达100%。

如今， “一月一主题”成为消费咨询公益小站的又一亮点。 围绕时下消费热点，公益小站每月均会推出不同专题的公益咨询活动，涉及家装、家电、食品、汽车、网络直播、金银珠宝等消费领域，吸引了众多消费者参与。

无锡市开展消费知识普及活动

无锡市市场监管局供图

一部无锡史，半部在梁溪。梁溪区是无锡市的中心城区、核心商圈，同时也是守护“一老一小”特殊群体消费权益的“排头兵”。

2023年6月，无锡市市场监管局、市消保委在梁溪区消保委设立了 全市首家老年消费维权工作站， 着眼于老年消费教育、指导、咨询、调解等方面，定期开展形式多样的活动，引导老年消费者理性安全消费，增强老年消费者的风险防范意识和能力，为老年消费者提供从前期风险防范到后期维权保障的“全链式”服务，进一步畅通了无锡市老年群体的消费维权渠道，打造更安心、舒心、放心的老年消费环境。一年多来， 该工作站依托社区开展老年消费教育咨询10场，累计处理老年消费者疑难纠纷100余件，为银发族挽回经济损失25.6万元。

“一老一小”关乎民生福祉，全龄友好助力放心消费。2024年7月， 梁溪区又率先设立无锡市首个青少年消费维权站， 充分发挥消费教育和维权指导职能，协调联络区各行业主管部门、区法院、区检察院、区委网信办、团区委、区妇联等，构建青少年消费者权益保护共治格局，倾力打造青少年消费者权益保护 “151”工作机制（一站+五基地+一联盟）。

聚焦 食品安全、网络游戏充值、网络购物、教育培训、运动健身、摄影写真 等青少年消费热点领域，各部门间通力协作，破解新领域法律规范相对滞后引发的商家与消费者权责界定难、青少年消费者举证难、维权挽损难等突出问题，综合运用行政调解、司法审判、公益诉讼及支持诉讼等矛盾化解手段，维护青少年消费群体合法权益。

青少年消费者权益保护“151”工作机制的启动，标志着梁溪区消费领域重点群体 全链条、全方位、立体化 的保护格局已初步形成，全龄友好城区正在全面建设中，让锡城的“一老一小”放心消费、购物无忧。

无锡市青少年消费维权梁溪工作站开展青少年消费教育主题活动。无锡市市场监管局供图

环太湖毗邻城市消费者权益保护组织联盟2024年度会议现场。无锡市市场监管局供图

回顾过去，无锡市充分展现了轮值地的领航作用，创新维权方式，提升维权效能，持续深入构建“全覆盖、全链式”消费维权体系，奋力擦亮 “太湖佳绝处消费满意城” 的城市名片。展望未来，“实现更高质量的跨区域合作和一体化发展是我们的共同机遇、共同事业和共同责任”，无锡市市场监管局副局长、消保委负责人邹伟明表示， 无锡市将继续与各市在优化消费供给、融合消费网络、改善消费环境等方面加强合作，协力同心地营造更加公平有序和安全放心的消费环境。

作为长三角消保委联盟的成员，无锡市除了与多地消费者组织通力合作、高效维权外，还屡屡因特色伴手礼赢得全国游客的关注，焕发出全新消费活力。 “长三角特色伴手礼巡礼活动”首站在无锡市的梅里古镇成功举办， 吸引了大量游客，不仅提高了特色商品的知名度，还带动了古镇的文旅效益。在2024年的第四届江苏特色伴手礼评测活动中，无锡市特色产品入选9件，位居江苏省第二，成为参评以来入选数量最多的一次。

新的一年， 无锡市将继续从消费环境、维权服务等维度提振消费信心， 通过商圈景点联合、线上线下融合打造消费新业态、激发消费大潜力，为“放心消费在无锡”提供有力保障，提升广大消费者在消费领域的获得感、幸福感、安全感，努力打造全国放心消费高地。