后向流量经营正成为运营商流量经营的重要组成部分,为顺应移动互联网新的流量分发模式、寻找新的利益增长点,中国的三家运营商均已启动后向流量经营。
关于后向流量经营,每个企业都有自己的打法。对中国电信而言,在长期接触用户之后,发现了许多用户使用流量的痛点。据中国电信后向流量业务COO吴璇玑介绍,为了解决这些痛点,中国电信推出了一款APP——“流量来了”。在经过一年半的时间,这款APP有了
1300万装机用户;累计发布了5000多个活动;还有了19家左右供应商的店铺。
吴璇玑透露,“流量来了”这款APP首先是通信行业垂直领域的平台,能做到线上线下相融合。也就是用户在线上看到的任何业务,电信在线下也可以给用户提供一个办理渠道。基于用户的位置为用户提供服务,提供服务的同时不是单列在那里,而是会基于业务做相应的包装。
其次,是体验式的消费平台,流量来了APP让用户能够在体验的同时再消费。首先电信会对用户进行业务介绍,介绍完了之后会教用户一步步怎么办理,最后把业务推给适合的用户。
吴璇玑称,“流量来了”APP自2016年1月上线,到如今有一年半的时间。中国电信定了三阶段的目标:
第一阶段,汇聚三网所有的流量,把三网流量经营、流量营销的活动全部汇聚到流量来了这个平台上。
第二阶段,汇聚三网所有流量、话费、宽带活动,比如说什么卡优惠、什么宽带优惠。
第三阶段,将所有运营商、终端厂商、配件厂商,所有产业链垂直领域都涉及,让用户了解到通讯业务的信息和方向。
后向流量业务部门的主营业务是后向流量“800”平台,基于这个平台开发了流量来了这款APP,中国电信就是希望能够服务用户,满足用户的需求。“800”平台搭建到现在免费对外开放,力图把整个通讯行业的厂商汇聚起来,为用户提供很好的服务。