快递不好干，五星的快递更不好干

前几日，邮政局公布了第一季度我国邮政行业的数据——业务总量1941.8亿，同比增长32.8%。这个还在极速增长的行业引来了不少眼红的评论，有网友表示，“这年头程序员还不如快递员好赚钱！”

对于这样的观点，我不赞同。我们多多少少都有过收发快递的经历，与快递员打过那么多交道，如果留意一点，你会发现，这个岗位其实并不像表面看起来那样轻松。

就说我的一个经历吧：

一晚急着给媒体专栏写文章，无奈电脑罢工了，送去修理是来不及了，想起京东晚上下单第二天上午就能到，就立马下单买了一台MacBook，还特地备注了尽快送到。万万没想到的是，第二天天气陡变，下起了大雨，我心想这下完了，照这样的下去我的电脑不知道还能不能送到……没想到刚吃完早饭，京东小哥就来敲门了。

“您好，京东！”我清晰记得当时那位小哥全身都湿透了，发梢还滴着水，递过来的包裹却是干干静静，依稀能见细小的水痕，看上去是刚擦拭过的。瞬间我一大老爷们儿都被感动到了，就问他怎么这么早就过来送件，小哥说看到我的备注留言，怕送晚了耽误事儿，说着脸上还露着不好意思。开箱验货确认没有问题之后，小哥礼貌地打了个招呼就走了，他走的背影仍然历历在目……

真的，每个行业都不容易，快递小哥顶着日晒冒着风吹，个中滋味只有自己知道。你能说快递员就一定好赚钱么？他们每天东奔西跑的需要好体力，跟街坊邻里的相处要能跟大爷大妈打成一片需要亲和的沟通能力，记住每个客户的情况、喜好，需要很强的责任心。你觉得你做的了吗？

除了快递员的自我修养之外，企业服务的提升也让快递员的职业门槛越来越高。最近，京东推出了一个“五星服务标准”，要求配送员在将包裹交付到客户手上之前，要清洁包裹，上门服务时，提供一些力所能及的家庭服务，还得注意不能吵到家里的婴儿，另外，郊县的配送需要帮老乡代购蔬菜、生活用品，要保持干净整洁的个人形象等等，十条规则与“最后一公里”的用户服务息息相关。

这些标准乍一听都是顺手的“小事”，但背后的用心都落在了“大处”，需要很大的耐心和细心，比如“郊县代购”和“呵护孩子”，兼顾了老幼弱势群体，这在当下就是一种人性化的体现，快递本身是要快，要有效率，但只有兼顾了人情味，它才不会是冷冰的机械流程，才能穿起线上线下以及地域之间的联系。

随着供给侧改革与消费升级，快递员在互联网购物的“最后一公里”中扮演的角色越来越重要，他们代表的是购物体验中最关键的一环。奔走在一线的快递员是京东品质服务的承载者，这也是老刘数次强调的京东核心价值所在。如果说顺丰代表了国内快递业的服务标准，那通过树立五星标准，京东配送也给电商购物交出了一份满意的答卷。

相信，京东这一次的榜样，会引发积极的效仿，更好地造福我们普普通通的消费者。对此，我很乐观。