资费过高、信号差……督查会上网友提问，三大运营商这样回应

2018年国务院大督查正在全国范围进行。今年大督查首次把中国电信、中国联通、中国移动纳入督查范围，并 邀请网民与三大运营商面对面沟通交流。 9月8日至14日，国务院第八督查组在线征集相关意见，得到8000余名网友响应。国办督查室委托统计局社情民意调查中心开展的调查显示，受访的3400名用户中，今年以来月均手机资费 支出上升的达45.5% ，感觉基本 没变化的占40.8% ，感觉 下降的只占13.7% 。

9月20日，即昨天的面对面沟通会上，面对大学生、教师、白领、快递员、退休职工、扶贫志愿者、程序员等10位不同职业的网民代表问出的问题，三大运营商现场一一回应，承诺进一步提速降费。

手机资费过高，是现场网友代表关注的焦点

• “我是一名快递员，平时打电话多。在移动公司办理38元套餐，包含750分钟通话和3个G流量，但一个月我要打2000分钟以上的电话，套餐外花费较高，真心期待能针对快递员群体，制定语音和流量组合均衡的套餐， 把我的话费降下来 。”快递员马玉哲说。

• “不少老年人不会上网。办理套餐后， 通话时长不够用 ，赠送的流量用不了。”70多岁的毛文俊说。

• 律师李思锐说，他因工作需要常年往返北京和美国。与美国不到20美元的手机资费相比，国内 运营商费用过高 ，出差频繁时每月话费达到几百甚至上千元。

“这给我们提了个醒，公司将针对不同群体特点，开发多样化产品，满足他们的需求。” 中国移动 集团公司副总经理简勤回应并承诺，加大力度宣传推广低门槛套餐，包括8元模组套餐，更加关注 不同群体需求 ，包括老年群体、学生群体、贫困地区群众等，通过多样化资费产品满足需求。同时，通过资费套餐扩容和提供多样化选择，今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内，持续推动流量单价下降。 中国联通 表示，将在全面提速降费的基础上，进一步推出 精准降费 措施。例如，针对贫困人群、老年群体的基本通信需求，将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品。 中国电信 将大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费，在所有渠道推广 低门槛套餐 ；光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M，统一推出360元包年的20M宽带。

手机信号差，网络提速感觉不明显。

• 因为手机信号差，快递小哥马玉哲遇到不少麻烦：部分小区信号弱，爬到6楼发现联络不到收件人，只能再跑下楼打电话。“请问中国移动，我的问题能不能解决？”

• 寄来视频的湖南网友表示，宽带提速后下行速率的提升效果不突出，很影响用户上网体验，特别是在打游戏、看视频时存在卡顿的现象。

马玉哲的发言得到其他在场网友的认同。他们都表示曾遇到 手机信号弱 的问题。对此，三大运营商表示将通过 新建基站 等多种方式，解决信号覆盖问题。 中国移动副总经理简勤吐露了运营商遇到的建基站难题。他说，手机网络覆盖需要通过建基站实现，但有的小区物业额外收取费用，还有居民对通信科技不了解，认为基站有辐射，拒绝建在小区周围，这些都是造成部分小区或室内楼层信号不好的原因。