苏宁小店，增量流量市场的明日之星

互联网流量红利几乎走到头了，流量越来越贵，越来越难以获取，对于增量流量的开发和利用就成为各家越来越重视的一件事。可以感知的是，在流量价格昂贵的情况下，大街上已有越来越多以获客为目的的线下活动，各种二维码和 app下载注册随处可见，因为即便投入一定人力和物料进行线下获客，成本也未必会比线上获客高多少，线下将是互联网未来的最大生机。在这股大趋势下，成体系、标准化的线下流量入口将变得越来越有价值，而在这方面的一个潜在明星，将会是推出近一年多的苏宁小店。

苏宁小店是苏宁智慧零售大开发战略中的重要一环，这个产品扎根社区，目标是用户家庭的厨房，主打生鲜、熟食和果蔬品类，外加日用品。这些都是在社区中的高频消费品，尤其是生鲜果蔬，中国家庭的消费需求越来越强，传统超市又不具备冷链和配送等服务能力，生鲜品类和质量有限，苏宁小店的出现恰好填补了这一空白，用户到店消费仅需 10分钟，送达服务仅需半小时，其发展目标将是成为社区家庭的“共享冰箱”，而这一目标与市场实际需求有很好的切合度，因此苏宁小店推出之后发展速度超快。

（图：苏宁小店）

2018年苏宁小店新开店4000多家，在苏宁智慧零售大战略中堪当急先锋，个中原因并不复杂，苏宁小店符合市场需求，商业逻辑已走通，运营数据超过预期，大幅扩张是客观条件所推动。虽然苏宁小店的初衷很可能是社区里的线下零售实体，用蚂蚁搬家的方式承担着为苏宁实现更多GMV的任务，可如果仅站在社区智慧零售店这样一个角度去分析苏宁小店，其实并不全面。因为苏宁小店不仅仅可以卖生鲜果蔬，更天然具备线下O2O入口的属性，通过苏宁小店，苏宁各项本已锻造成熟的服务能力可以从这里分发出去，从而实现更大的价值。

以苏宁开在南京的聚宝山苏宁小店为例，这个点开在社区门口，小区内有 2700户，租客500户，小店经营面积约100平米，SKU1000多，生鲜品类就占比一半，占了整体日销售额的六成。在这里出售的生鲜食品，品质较高，像阿克苏苹果、农夫山泉17.5℃冰糖橙等商品销售较好，有非常强的消费升级趋向。其实，这家苏宁小店中不仅线上线下售卖产品，还设了苏宁金融、苏宁邮局、苏宁帮客等服务。苏宁邮局是其中最受欢迎的，为住户提供多家物流快递公司的代收和代发等服务。此外还有以家电清洗维修服务为主的苏宁帮客，很受用户欢迎，用户有此类服务需求时不必再将电器送去商场，在门口的苏宁小店即可解决。

（图：苏宁小店的生鲜品类）

苏宁小店是苏宁智慧零售的一个组成部分，但落地在用户端时却并不刻意突出智慧零售，例如不会较为极端地让用户都从 app上下单或进行电子支付，而是对消费习惯进行适度的引导但并不强求，充分照顾到各个消费人群的习惯与需求。用户可以各种方式购买商品，但智慧零售应有的服务却都不缺。聚宝山苏宁小店在深入社区方面下了功夫，通过日常销售组建了300多用户的微信群，经常在群内发布推荐、促销和奖励活动，从每个细节深入到用户中去，意图成为社区居民日常生活的一部分。

智慧零售在苏宁小店中的表现方式，往往不是体现在前端的支付等浅显处，而是更多从后端发挥作用，苏宁小店能将各种成熟的服务能力集中在一个元素般的店面中，或许是对苏宁小店最好的阐释。苏宁小店在社区中不乏竞争对手，有些店甚至开在很近的地方，但长久来看竞争实力是不成对比的。苏宁小店并不完全是一个小店，而是一个服务的分配和调度中心，这是一个深入研究了普通用户日常生活节奏和需求的门店产品，照顾到用户方方面面的需求，要买东西能实时显示库存，缺货可显示最快调货时间，需要送货上门可以送，需要收发快递也可以帮忙，需要清洗维修电器也可以满足需求。服务链条拉长了，尽可能深入到用户的日常生活中去，消费习惯更容易在这里得到塑造。

零售 +服务两条腿走路，是苏宁小店发展的内核，这也使得苏宁小店有可能像一根钉子一样深深扎根在社区中，默默重塑社区日常生活的模式。这个目标实现之后，苏宁小店就等于是掌握了线下流量的一个大入口，在商业上会有更多的可能性了。苏宁小店目前已有金融服务，未来会不会有旅游产品的销售，会不会有房产项目的销售，这些都是可能的选项。服务链条当然不能无限拉长，围绕日常的生活服务拓展出去的商业模式，当然会选择最近便的口子进行突破，只要苏宁小店做得好，把线下流量入口做扎实，延伸到更远一点的商业环节是完全没有问题的。