【品橙旅游】12月12日，飞猪在2024年度假商家大会上表示，在开放平台定位下，商家经营效率与经营满意度持续提升。2024年，飞猪平台上旅行社、乐园、邮轮等度假型商家数量保持同比双位数增长，履约GMV破亿元的商家数是去年的三倍，金牌商家的平均订单量达到大盘水平的2倍以上、转化率高出约20%。
2024年，飞猪升级和优化了一系列数字化运营工具，帮助商家提升运营效率、快速解决疑难问题，提升消费者诉求一次性解决率。调研数据显示，2024年飞猪度假行业商家经营满意度提升33%。
“我们的合作伙伴有多会‘玩’，飞猪的供给丰富度上限就有多高。”飞猪CEO庄卓然表示，平台和商家的关系就像森林生态系统和树木“并肩而行，共同生长”，让商家在平台上充分发挥自己的专业性和创造力，是飞猪作为开放平台不变的坚持。
开放平台定位下，飞猪商家经营效率与经营满意度持续提升
对旅行社、景区乐园、邮轮公司等旅游企业而言，区别于传统在线旅游平台（OTA）“采销者”和“供应商”的关系，飞猪已成为其官方阵地的延伸，可同时服务于品牌的商品销售、私域运营、会员增长等全链路经营目标。飞猪平台超5亿会员及其所代表的巨大消费需求则成为支撑商家生意增长的中坚力量。飞猪数据显示，度假行业在当下财年的平均客单价同比提升67%。
2024年，松赞、MSC地中海邮轮、皇家加勒比游轮等品牌纷纷与飞猪战略合作或打通会员体系，将其在飞猪上的官方旗舰店作为销售和运营的官方渠道。平台大促也成为乐园、旅行社等商家大放异彩的主场，以今年双11为例，活动商品成交额破千万元的商家数量超过20个，截至目前的核销率已超越去年全程。
“对旅游企业来说，2024年是辛苦的一年，需求端增长的同时，供给端的竞争更是加倍内卷，这样的大背景愈发凸显我们合作伙伴的成绩含金量。”飞猪度假事业部总经理马超表示，面向2025，飞猪将围绕创新营销、运营工具优化、获客与转化等方面，继续服务合作伙伴挖掘生意增量，共建公平、透明、有活力的在线旅游开放平台。
对开放平台而言，商家在其中的运营效率和作业感受非常重要。今年以来，飞猪通过线下沟通会、线上问卷等方式调研商家经营痛点，在近3万份调研样本中提炼出53类经营需求，并逐一优化，例如调整5项度假行业商家通用规则以及4项门票、境外玩乐等细分类目规则，以提升复杂场景处置的精准度和效率。
此外，飞猪还迭代了一系列平台数字化工具，覆盖商家后台管理、经营数据分析、订单维护、商品发布、套餐商品核销等环节，帮助商家运营提效。例如，新上线的商品发布功能融入AI能力，可自动将商家的PDF、WORD格式资料解析为结构化行程，无需员工再手动填写。该功能上线后，商家的新品发布效率提升60%。
“在飞猪做了好几年出境游的生意，过去一年，我们有多项经营指标刷新了历史记录。”七加旅行联合创始人严玲玲表示，“平台运营在往精细化发展，让我们能把精力更多地聚焦到产品本身，凭口碑赢得市场。”
“我们观察到，今天旅游消费在供需两方面都发生了根本性的改变。消费者个性化和体验感的需求激增。以旅行社为代表的旅游商家的生意，已经从绝对收入导向，走向为游客深度体验获得服务收入。”马超表示，接下来飞猪希望与合作伙伴一起转型、一起升级，在这轮变革周期中接住内容化、品质化、个性化的红利。
以出境游为例，Fastdata极数发布的《2024中国出境游行业发展趋势报告》显示，自由行正成为出境旅游的主流，72%的“90后”用户、86%的“00后”用户认为这是更好的出境旅行方式。该报告还显示，飞猪以44.3%的市场份额领跑出境自由行市场，并在当地玩乐等细分领域份额稳居榜首。
