上世纪九十年代末，国家政策层面积极倡导并推动“走出去”战略方针，中国企业出海之路全面开启。提供语言、内容和知识产权服务的跨国企业RWS集团，凭借丰富的全球经验和对中国发展需求的精准把握，于2006年进军中国市场，为其全球业务版图的扩张落下重要一子。今天，中国的全球化知识产权保护之路已经取得了前所未有的进展，中国的创新主体在全球科技创新领域中的地位日益凸显、影响力与日俱增，RWS也成为了这一伟大成就的见证者和支持者之一。
1958年，RWS集团诞生于英国，现有7500名员工，分布在全球85所办公室。其中，知识产权服务作为RWS集团的核心业务，在全球拥有超过600名员工。这支多元化团队横跨美国西海岸、欧洲、澳洲到中国，为全球顶尖知识产权及法律服务机构、各行业顶级企业等持续创造价值。2023年，在由《中国知识产权》杂志发起的“2023年度中国杰出知识产权服务团队”评选中，RWS中国知识产权服务解决方案团队成功入选。近期，RWS集团负责产品与运营的高级副总裁James Lacey接受了访谈，分享其在RWS知识产权全生命周期保护的产品与运营方面的经验和见解。
经典的格子衫，利落的西装，纸笔在手，面前的这位英伦绅士显得一丝不苟，眼神中透着谦逊与专注。James透露，他于2023年6月正式加入RWS，自2004年以来一直从事知识产权工作，并担任过多个全球职位，致力于帮助客户挖掘和实现全球知识产权组合的价值。
如今，RWS的知识产权语言服务囊括超过150种语言，横跨所有技术领域，每年在知识产权领域的翻译交付高达9亿字，提供符合欧洲专利生效要求的权利要求书及说明书翻译、PCT进入国家阶段专利申请翻译和使用《巴黎公约》途径的专利申请翻译、信息参考及诉讼目的的技术文献、审查意见书、初步修改、审查员报告、诉讼文件、异议程序和沟通文件等专利相关翻译。实现这一庞大数字的高质量交付的重要驱动力，是RWS平台所吸引的济济人才以及对翻译辅助技术的不断革新。RWS拥有庞大的全球语言学家网络，共有超过2000名全职译员，以及来自169个国家或地区的超过3万名自由职业者。此外，较早在翻译流程中引入项目管理思维，RWS已成功获得了ISO 9001、ISO 17100、ISO 27001和ISO 14001等多项国际认证。科学的流程在保证RWS业务高效稳定行进的同时，也大大减轻了客户的管理负担，使客户能够更专注于其核心业务。
“RWS是将技术融入翻译流程中的先驱者之一，RWS探索和利用人工智能以提升翻译质量和效率的实践，可追溯到20多年前。”James介绍。从最早开发电子词典和翻译记忆库及管理系统，到2003年首次引入统计机器翻译技术，再到如今的神经机器翻译平台，RWS始终引领着行业翻译质效的变革。James表示：“我们为业界所熟知的CAT（Computer Aided Translation，计算机辅助翻译）工具Trados Studio，重新定义了语言专家翻译内容的方式，极大提升了翻译的效率和准确性。”
人工智能将引领第四次工业革命的声音不绝于耳，知识产权专业翻译人员将在人工智能时代扮演什么角色？“我坚信，人工智能不会取代译员，只会增强他们的作用。”面对上述问题，James毫不犹豫地回答道，“在未来，人类专长和人工智能将结合在一起，发挥更为强大的作用。作为技术驱动的语言、内容和知识产权服务提供商，RWS的技术和人工智能解决方案发展路线图已延伸至遥远的未来。进入AI时代，RWS提出了‘臻实智能’（Genuine Intelligence）理念，即，将人工智能与人类智慧无缝融合，为全球受众带来更优化的内容和数据转型。穿过人工智能的迷雾，RWS将以客户所需的全球性规模和速度，创造出一条内容自信之路。”
“以RWS的人机协作实践举例。工作中，译者使用Trados建立翻译记忆库，在后续遇到相似文本时，系统将提示使用翻译记忆库译文，以减少译者的重复劳动。RWS的实时神经机器翻译（NMT）平台Language Weaver，由大语言模型提供支持，通过内置的反馈循环不断调试质量评估结果、生成式输出以及专家参与的翻译，持续优化翻译质量。在此基础上，RWS于2023年11月发布开创性的语言人工智能程序Evolve，对实时翻译内容提供智能优化建议，进一步缩短了实现高质量成果所需的时间。RWS语言专家团队则根据数据样本对上述产出成果进行校准把控。RWS坚信，只有通过人机协作，才能给客户提供更优质的服务体验。”James解释道。
“知识产权出海过程中，要保证创新信息在不同语言环境中无损传递，翻译质量是基石；一字之差就可能导致专利的保护范围发生意想不到的巨大变化。”James强调，“在知识产权领域，我们不仅翻译内容，更翻译创新的结构。因此，RWS专业语言团队与知识产权专家始终致力于追求高质量的知识产权翻译，确保每一项创新成果都能得到最精准的全球化保护。”
多平台多业务灵活体系
铸牢知识产权全生命周期保护城墙
翻译是RWS服务的领军业务。在由此所积累的市场信任基础上，RWS打造了涵盖知识产权多语言翻译、专利国外提交、专利检索、专利年费管理、专利运营及实施等全链条、全周期知识产权服务体系，能够借助全球范围内的资源实现本地影响力。高灵活性的综合知识产权服务，是RWS区别于同类服务商的显著特点。
近年来，为能响应客户的多元化需求，RWS开发制定了多种高自由度的解决方案。“RWS并不把自己定位为客户必须使用的‘一站式’服务平台。相反，我们以提供灵活的、最佳的解决方案为荣。RWS打造的行业领先免费海外专利提交平台inovia，就是这一理念的良好体现。”James如是说道。通过汇聚在inovia平台的知识产权专家团队和遍布全球的代理所资源网络，RWS为包括中国客户在内的超过17000家全球客户提供服务。据James介绍，客户可以在inovia平台选择使用《巴黎公约》直接提交、PCT进入国家阶段、专利申请提交时同时提请实质审查（欧洲专利申请&生效）等服务，并快速获取相应的翻译和服务报价。下单后，客户和事务所可以在一个工作流程中互动、跟踪和监控提交状态。
James在专利年费管理方面也拥有超过19年的经验。“客户可以选择RWS管理其专利年费，包括在审查阶段到期的年费，以及所有授权后到期的年费。”James继续介绍道。他总结道，在专利年费管理业务中，客户真正关注的是能产生收益的六大核心问题，即：降低成本、全面的数据验证覆盖、灵活的服务模式选择、覆盖全球但扎根本地的服务提供商、流程支持、安全支付。“作为一名从事年费管理工作近20年的专业人员，我深知各种汇率换算及项目成本管理的复杂性。客户总是期望能在管理过程中保证各项费用透明、稳定，而RWS的方案就完美地解决了这一问题，给客户带来了更多确定性！”James继续分享道，“面对因汇率实时变动可能带来的每次年费提醒时费用不同的问题，RWS通过‘价格冻结’功能帮助客户稳定费用，即在第一次年费提醒到达时可选择指示价格冻结；由此，第二次提醒时的费用将与第一次的费用保持一致，从而保证了预算的确定性。”
全球知识产权正加速发展，伴随而来的庞大动态数据给知识产权管理流程关键节点的确定带来挑战。如何确保客户获得的数据是及时且准确的？James表示：“这不得不提到RWS全面覆盖的数据验证。RWS的数据覆盖了全球近百个司法管辖区，并拥有全面的数据验证流程，包括在专利组合上线时检查并持续监控关键字段的变化，进行数据来源和账单的双重检查，从而保证到期日及账单信息的准确性。同样地，RWS年费管理服务提供灵活的提醒周期和服务模式，以配合客户偏好的年费缴纳决策和预算工作流程。”
专利检索在知识产权全生命周期保护中的重要性不言而喻，也是RWS知识产权服务解决方案集群的重要组成部分。在RWS，客户可以根据自身需求选择传统（常规）检索和众包检索两类服务。James介绍道，RWS在早期阶段便使用专利检索数据库Patbase，为其传统检索服务提供了坚实的基础。RWS内部检索分析师团队则为企业研发及知识产权人员提供包括FTO、新颖性（可专利性）、无效、证据使用等各阶段的检索及全景分析服务。RWS的众包检索服务在业界更是独树一帜的存在。众包检索通过召集大众，以悬赏最佳结果提供者的方式完成高挑战性的检索工作，突破了语言、地域和思维的限制，适用于无效检索、使用证据（侵权证据）、前瞻性景观、商业/竞争/技术情报等。RWS旗下的AOP（Article One Partners）平台汇聚了42000多名研究人员，以帮助企业找到其需要主动保护的专利组合信息；发布的项目能在平台上进行在线集中管理，以确保委托方实时了解并监控项目的进展情况。
问及知识产权服务解决方案部对于未来的发展布局时，James透露：“未来，RWS将继续在产品及服务解决方案中强化‘臻实智能’理念，加大在中国市场的投资，包括产品研发投入和专业人员扩充。”
汇聚全球资源响应中国需求
引领构建知识产权国际化服务新高地
“作为全球创新增长引擎，中国市场对RWS来说举足轻重。服务好中国客户，以卓有成效的知识产权解决方案助力中国客户在全球范围内实现创新价值，是RWS现阶段乃至未来的首要目标。”James表示。
目前，RWS中国知识产权服务解决方案团队的人数已超过150人，汇集了语言专家、解决方案专家、项目管理专家及专业顾问等多元人才。“我们始终坚守‘一个RWS原则’，因为只有彼此信任，才能形成强大的内部凝聚力，共同面对挑战。RWS倡导EDGE理念，即高效交付（Efficient Delivery）、持续成长（Growth）与全员参与（Engagement）。持续优化效率，积极寻求成长，确保产品功能与市场趋势保持同步，并致力于提高多元化团队的共同参与度和协作精神，是我们不变的目标。”James说道。
“现如今，中国新兴行业企业正加速抢滩全球重要市场，传统行业的知识产权出海战略纵深布局也比以往更成熟，这无疑需要合作伙伴具备解决全球范围内的复杂问题、快速响应日益多元化之需求的能力，否则就会被市场抛弃。RWS中国团队在早期为中国客户提供服务的过程中就已经意识到了这种变化趋势。未来，RWS还将继续积极配合客户目标，全力帮助其知识产权全球战略本地影响力的实现。”James最后总结道。
