产品手记|从线性思维到系统思考

这一篇，我们稍微分个小岔，讲一下当我们具备了初步的场景意识之后，我们如何把场景连接起来，进而找到场景中的相互关联，帮助我们理清问题，设计解决方案。

从线性思维到系统思考，是一种思维方式的转变，也是产品经理需要具备的一种思维方式。当然，很抱歉，这还是方法论，不是什么你拿起来就可以直接去执行项目的东西。

在我们与生俱来的学习环境中，我们接触到思维模式，绝大多数都是线性的。典型的就是，我们看到了这个原因，所以我们得出了那个结果。

为什么他成绩不好呢？因为他不好好学习。为什么他做不出一个好的产品呢，因为他不是一个好的产品经理。因为袁世凯要称帝，所以袁世凯是个坏蛋。因为共产党创立了新的国家，所以，只有共产党才能救中国。

我们习惯与用线性的因果链来描述与判断事物，我们也经常用静态的「快照图像」来做最终的结论。因为所以，科学道理，这是我们的线性思维模式。

但，这并不合理。线性的思维模式下，事物之间的联系是非常确定性的，直线型的。产生这种错觉的一个很大的原因在于我们忽视了细小的「反馈」。

对「反馈」的洞察与认知，是系统性思维养成的一个起点。在《第五项修炼》这本书中，作者曾经举了一个非常基础常见的例子来说明这个问题。

在线性思维模式下，「向杯子里倒水」这件事，就是向杯子里倒水，就完事儿了。

但是，在系统思维模式下，我们把「反馈」元素加入进去再看，就会出现如下图的循环。

当我们借用「反馈」的元素，试图去看清楚一件事情（系统）之中的各种关联结构，厘清各种变化的过程模式的时候，我们就不会再简单的对事情做归因和下结论了。这就是一个非常基础的系统思维的例子。

把这种思维放到产品设计中来看，这就是交互设计的最本质的思考模式。交互就是一个不断的给予反馈的过程，我们为什么做不好一个交互，大部分是因为我们没有搞清楚反馈。

我非常建议交互设计师们去厘清各种场景下的反馈，基于这些反馈再来做设计。反馈梳理的越细致，就会做出越合理的交互设计来。

我们可以再来看一个现实中的例子，在一个典型的网约车场景中，司机接了订单，但是不来服务，那么，是因为司机服务意识太差，我们应该给司机惩罚，让司机惧怕，司机就会好好服务了。

现实情况是这样吗？让我们来画一个简单的思考环路。

如果我们不找到相互之间的动态关联，就会经常做出把瘸子医成瞎子的决策，甚至，会出现饮鸩止渴的结局。

总结起来看，系统性思维是这样一种思维方式。

这是一种如此关注结构以及动态变化的思维方式，以至于，即使你不做产品，你也可以用的到，并且一定能让你获益良多。

系统性思维帮助梳理出事情之间的关联关系，结构思考力帮助归纳整理，对外表达，他们一个负责剖析求真，一个负责整理输出。

关于系统性思维，可以读《第五项修炼》；关于结构思考力，可以读《金字塔原理》或《结构思考力》。