导读：
近日，张女士反映在“去哪儿”电商平台购买了2张往返机票，使用去程后被告知回程航班提前45分钟起飞，因为航班提前而产生无法乘机的情况下提出回程退票处理，却被告知不可退票，不可改期。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示，“去哪儿”存在退款困难、疑似虚假宣传、预定房间无法入住、售后困难等问题。
2019年7月4日。
张女士在“去哪儿”电商平台购买了从
香港
往返纽约纽瓦克机场的2张往返机票，使用去程后被告知回程航班提前45分钟起飞，原订航班为15：
05起飞后告知航班提前至14：
20起飞，因为航班提前而产生无法乘机的情况下，向去哪儿平台提出回程申请退票处理，却被告知不可退票，不可改期，回程机票连税金也不可退。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示，“去哪儿”存在
退款困难、
疑似虚假宣传
、
预定房间无法入住
、
售后困难
等问题。
以下为部分典型案例：
陶先生在“去哪网”订了两张票，订单号为E694913047。
然后后来由于酒店出了点问题，我们就不打算去了，于是我就准备退票，因为我用我的账号订的两张票，但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上，还有一张超过了七天还没到账，这中间我打了去哪网的客服电话，他们说会在七天内把钱退到我的账户上，但是现在已经七天了，我要求退的钱还是没有退到我的账户上。
金女士于9月1日在“去哪儿”订 9月13-14日东山苏港公寓
2室1厅，订单号为102011725022。
去哪儿上商家接单，等待入住
9月10日打电话给商家想确定行程，商家接电话听我说去去哪儿预订的，直接说我没有预订成功，是去哪儿接的单，不是她接的，让我退款，去订别家。说随便我投诉，就算投诉315她也无所谓，就是200多块钱的事。她说去哪儿我订的时候她还没来得及改价，我订便宜了，她不让我住。
万先生于8月14日在“去哪儿”购买了从重庆到青岛的飞机票，订单号为201984926733。
含36元的星级服务，可以免改签一次，由于行程改变，咨询了改签，晚上去哪儿
客服
打电话过来建议我办理客票保留，我就办理了，因为客服说随时可以改签，导致我8月17日我又重新购买了一张重庆到青岛的机票，9月1日我从重庆到青岛，使用了改签服务后并支付了改签费用，之后应该退改签费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现
一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析
等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主
申请入驻，实时受理、反馈和查询
用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：
默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费
。
“电诉宝”
平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有
途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝
等一二线平台，也包括
走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达
等三四线平台。
为此，
“电诉宝”（
电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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