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面对层出不穷的职业打假人,食品企业如何应对?

食品质量管理  · 公众号  ·  · 2025-02-10 16:20

正文

近年来,职业打假人呈现出专业化、团队化趋势,职业打假不再是单打独斗,更像是畸形生长的第三方监督机构。

职业打假人相关特点:

投诉问题非常专业

投诉信中适用的法律法规条款很具体全面

有明确诉求,要求限期处理并回复

投诉人只留手机号码和账号,不露面

如果遇到职业打假人该怎么办?


1、不要轻易妥协


职业打假人呈现团队化趋势,如果轻易妥协,对其进行高额赔偿,那么尝到了甜头的打假团队会蜂拥而上,激增的投诉举报会严重影响企业的正常运营。


2、注意把控进度


企业在每个环节都可充分用足法定期限,包括提交材料给行政机关、行政复议等期限,不仅避免仓促应战忙中出错,又可以避其攻势。职业打假人讲究“短、平、快”,在合理合法的范围内“拖时间”也会增加打假团队的消耗。


3、必要时穷尽法律程序


市场监管部门要对企业进行处罚时,必须取得充足的证据,甚至在处罚决定之后,企业还可以进行行政复议、诉讼等。

此外,处罚和赔偿是两码事。职业打假人只有在政府部门判定企业确实存在违法行为后,才能通过法院强制要求企业进行赔偿。市场监督管理总局2022年11月10日《职业打假人知假买假怎么办》的回复中也表态:食品安全问题不调解,对索赔请求无权受理。在企业合法合规的情况下,完全不必要惧怕职业打假人的“找茬”。

图片


4、打铁还需自身硬


企业只有合法合规的运营,在法律允许的范围内进行经营活动,最大限度避免对消费者的权益造成损害,职业打假人自然也就无从下手。

通过以上分析,企业应当已经充分认识到加强日常合规管理及风险防范的重要性,建议从以下方面着手加强管理和防范:

a.加强产品质量管理。

企业应该从产品原材料的采购、生产加工、质量检测到销售服务等全过程进行质量控制,确保产品的质量安全。

b.完善内部管理制度。

企业应该建立健全的质量管理制度,标准化操作流程和员工培训体系,确保员工能够熟练掌握操作规范,提高生产效率和产品质量。

c.落实食品安全自查制度。

对既有及开发产品的食品标签进行审查和自查,保证食品标签的合规性。对在仓在售产品定期抽查避免贮存及售卖时出现食品质量问题。


总之,面对职业打假人,企业应该积极应对,遵守法律法规,加强内部管理和产品质量控制,切实保障消费者的合法权益。同时,也可以寻求法律援助,通过合法途径解决问题。







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