住手！药店竟擅自将低价饮片换成高价中药粉！立案查处 →

成都市锦江区保护消费者权益委员会 （以下简称“锦江区消委会”） 柳江分会于2024年6月18日收到马先生对某汽车销售服务公司（4S店）的投诉。

接到投诉后，锦江区消委会柳江分会立即对投诉方反映的情况进行调查。

被投诉方是位于锦江区的销售者 （简称锦江4S店） ，但投诉方所购车辆发生故障、维修均未在本省。被投诉方称该车辆发生故障后维修不在本地，所以无法了解具体情况。后经投诉方同意，甘肃天水4S店对车辆进行拆车检测，发现 故障原因为变速箱进水引起变速箱油乳化 ，认定为非汽车本身质量问题。

按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条的规定，本案中投诉方的机动车出现的问题不满足规定中各项退车的情形，锦江4S店遂拒绝了投诉方的退车诉求。

锦江区消委会组织了第一次调解，但因双方诉求相差较大，未达成一致。考虑到外地消费者维权不易，消委会没有终止调解。

后通过多次与天水4S店、锦江4S店、投诉人现场和电话沟通，最终达成了一项折中的协议退车方案： 锦江4S店在扣除合理费用后，以111,394元的价格回购了车辆，并额外补偿了投诉人在此期间产生的11,000元费用 ，总金额为122,394元。

双方均对这一调解结果表示满意。6月27日，投诉人向锦江区消委会柳江分会赠送了一面锦旗，以表达感谢。

什邡市消委接诉后，立即对涉诉四家珠宝店经营店开展调查。

为有效规范和促进黄金珠宝饰品经营行业的健康发展，什邡市消委联合市场监管局、行政审批局制定了《金银珠宝饰品经营行业治理工作方案》， 对经营者进行了约谈，并发布黄金珠宝饰品消费警示 ，同时执法部门加大对黄金珠宝饰品经营店的巡查和整治力度，对已发生或有潜在行业风险的金银珠宝饰品经营单位实施“实地核查-预警审批-预警标记”监控。

消费者享有按约定实收价全额回购的权利，珠宝店应按承诺履约，故消费者的诉求应当予以支持。

双方达成一致，并签订调解协议书，珠宝店按照约定向消费者履行珠宝按实收价全额回购的承诺，消费者 挽回经济损失50余万元 。