有消费者反映,在天猫某旗舰店购买的巴旦木发霉变质,到手产品过期4个多月。据悉,产品外包装显示生产日期为“2024年1月8日”,保质期240天。
之后,消费者与商家协商,但客服解释是因为使用活字印章时放错了数字,导致生产日期早了一年,愿意支付运费召回相关商品,做退货处理。
消费者认为,“错印”的解释有可能是商家的说辞,此类行为已经构成销售不合格食品,要求退一赔十。双方未协商一致。
随后,在天猫的“嘴不让旗舰店”首页发布一则《公告》称:“我司生产的商标为(嘴不让)部分产品,经我司调查核实,包装袋打印设备为活字印章,活字印章使用时间过长会有磨损,导致放错了数字,因此导致正确生产日期2025年1月8日,变成了2024年1月8日,实际生产日期是2025年1月8日。包含以下产品:开心果、夏威夷果、特大腰果和大颗粒腰果、碧根果、巴旦木、特大颗粒松子、大颗粒松子,均是净含量500g/罐,发货时间为2025/1/7-2025/1/10这个区间的订单,特此发出召回公告,来回运费商家承担,给您造成不便敬请谅解,我们会加强生产管理,认真检查细节问题。”
针对赵女士的遭遇,店铺客服表示,食物发霉变质的情况需要核实后才能确认,生产日期是印刷出错导致,店铺会和消费者协商处理。天猫平台客服表示,赵女士的诉求已有专员介入处理,会尽快与当事人联系。
该礼盒的生产商为杭州临安区颖溪贸易商行。杭州市临安区市场监督管理局相关工作人员表示,将安排执法人员对此事进行核查。