抖音美妆一哥要退款1.5亿？

青眼 · 公众号 · · 2024-07-13 21:34

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“自救”

时隔近三个月，沸沸扬扬的油橄榄精华事件又有了新进展。

就在昨晚（7月12日），骆王宇在抖音、小红书等平台发布视频，称将履行退款诺言，并透露“这个产品（CSS油橄榄精华）光我们这里就卖了1.5亿元”。此外，骆王宇还表示油橄榄精华事件使其精疲力尽，“所以决定离开一段时间”，疑传达出退隐之意。

随着骆王宇的最终表态，油橄榄精华事件似乎迎来了大结局，但该事件背后的诸多疑问仍尚待厘清。如当产品出现问题，带货主播与品牌方的责任该如何划分？消费者又该如何保护自己的权益？油橄榄精华事件背后，谁又是最大赢家？

“沉默”近三个月后再发声

直言“涉及金额太大”

骆王宇终于“答应”退款了。

青眼注意到，此次表态，距离骆王宇上次就油橄榄精华事件发声已整整过去了88天，距离其承诺“胜诉，CSS赔钱；败诉，我赔钱”更是已经过了132天。

对于近三个月的“缄默”，在昨日的视频中，骆王宇给出了自己的解释，一是品牌方至今仍不愿意退款，且走法律渠道的时间周期较长；二则是产品销售金额过大。

“事情拖了这么久，是因为品牌到现在都不愿意退款，他们觉得理由不充分。”骆王宇表示，“我们想走法律渠道，但发现，没有我想得那么简单，并且这个周期有可能会拖得非常久，一两年都有可能”。

与此同时，骆王宇还坦言，个人难以承担巨额退款，“涉及的金额实在是太大了，这个产品光我们这里就卖了1.5亿元。品牌退不起，我个人也退不起这么多钱”。

▍ 截自骆王宇抖音账号

不过，骆王宇仍表示将履行退款承诺，称“我答应了大家，要不然品牌退，要不然我退，做人说到做到，现在品牌不愿意退，那我退给大家”，并表示，若个人完全承担不了时，将由其合作机构承担后面的部分，确保退款完成。

青眼注意到，该视频发出后，评论区就有大量消费者进行退款咨询，并有部分消费者反映客服没有回复退款申请。对此，骆王宇则留言解释称订单量巨大，“因为刚发完视频，私信量太大，目前已经招了30个客服”，并承诺2020年至2024年期间，从其处购买的订单都能全额退。截止发稿前，已有不少消费者在骆王宇视频下方留言称“已经收到了退款”。

回顾事件始末。油橄榄精华事件的起因，源于今年2月24日，抖音美妆博主大虎课代表发布视频，称“美国C某某油橄榄精华均未检出橄榄苦苷、羟基酪醇”，而从大虎课代表后续回应视频来看，该款C某某油橄榄精华或指向于护肤品牌CSS希妍萃。

在此之后，骆王宇先后在2至4月发布多条视频，予以回应，称不含橄榄苦苷和羟基酪醇不代表未添加油橄榄叶提取物，并表示将起诉CSS中国区总代。随后，“大虎课代表”则再曝未检出CSS油橄榄精华产品成分表中的积雪草提取物、泛酸等成分。

值得一提的是，在此次事件中，理性护肤发起人冰寒、老爸评测等多位知名护肤博主也对CSS油橄榄精华产品进行了检测，均未检出橄榄苦苷和羟基酪醇。

青眼注意到，截止本次发稿前，除昨日承诺退款视频外，骆王宇已删掉了此前回应油橄榄精华事件的全部视频。而在骆王宇承诺退款后，就在今晚，油橄榄精华事件最早的发声者大虎课代表也发布视频表示，“事实证明，无论我们证据有多充足，我们都输了，品牌赢了。博主、粉丝、消费者都被耍了”，并称“这是最不理想的结局”“美妆博主正在成为高危行业”。

▍ 截自美妆博主大虎课代表今晚发布的视频

另外，据飞瓜数据显示，自2月24日至今，骆王宇粉丝数减少132.3万，已跌破2000万大关，“抖音美妆一哥”的地位已岌岌可危。截止本次发稿前，骆王宇账号粉丝数为1859.7万，橱窗已售商品件数达3436万件，跟卖人数高达974.7万。

骆王宇618直播数据暴跌

仅退款或不是终点

某种程度上，骆王宇此时的发声，有着十足的“自救”意味。

据飞瓜数据显示，在油橄榄精华事件发生至今，尽管骆王宇抖音仍保持着较高的直播带货频次，总直播场次超40场，但直播带货数据、粉丝数等关键数据却一落千丈，或体现其深受该事件的负面影响。

据飞瓜数据显示，在抖音618好物节期间（5月24日-6月18日），骆王宇进行了8场带货直播，总销售金额仅为500万元-750万元，而去年同期（5月31日-6月18日）直播5场销售额就突破了1亿元。可见，尽管今年抖音618好物节周期有所拉长，但骆王宇直播数据仍出现断崖式暴跌。

另据青眼情报统计的今年抖音超千万美妆博主带货成绩排名，截至今年6月16日，骆王宇仅排名第14位，美妆GMV为2.8亿元，同比下滑33.8%。

值得一提的是，在昨日骆王宇视频发出后，有不少消费者评论表示，此次事件不应骆王宇个人全部承担，且直指品牌方“神隐”；但也有消费者表达了对于仅退款的质疑，“虚假宣传不应该退一赔三吗？”。

那么，若产品出现问题，带货主播是否应承担责任？若产品涉及虚假宣传，相关法规又是如何规定赔偿细则？

就在近日，号称“直播电商最严新规”的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称：《条例》）正式发布，《条例》规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照广告法的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

同时，《条例》还通过将规范性文件“网络直播营销管理办法”中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”，且直播带货须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。也就是说，某种程度上，平台、品牌方、带货主播都应是此次油橄榄精华事件的相关责任方。

不少业内人士也认为，追究博主的责任固然重要，但如果是产品有问题，第一责任人始终应该是品牌方。而对于此次骆王宇提出的退款方案，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚对青眼表示，“若确实不含相关宣传成分，或涉嫌虚假宣传，且如果最终被认定为欺诈的话，确应按照《消费者权益保护法》退一赔三”。

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