2018科技公司图鉴｜Facebook多灾多难，平均10天一起丑闻

文 | 新浪科技 轶群

年末，各家公司的员工都需要写年终总结。在这个问题上，Facebook的公关估计有一肚子话要说，因为他们这一年可以说是“水深火热”。

Facebook在2018年经历诸如假消息、数据泄露、“黑公关”等丑闻，几乎每个大新闻都有动摇Facebook根基的可能。经过各家媒体近一年连篇累牍的报道，创始人、CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）的声誉一落千丈，即使出席欧美各种听证会也无济于事，而他今年初“解决问题”的承诺也算是落空了。

美国媒体BuzzFeed近日汇总了Facebook这一年以来的大事件，然而在这篇汇总文章出炉之后，Facebook还是被曝光几条负面新闻，因此小浪再添上几笔，就算是一份完整的Facebook在2018年的事件汇总。根据这项统计，Facebook今年比较大的负面新闻有34条，这也就是说，Facebook几乎是每10天就会出一条负面新闻。

以下就是小浪汇总的Facebook在2018年的负面新闻。（注意：此文发布一直到明年1月1日仍有数天时间，如果这段时间Facebook还出负面，小浪也就没办法汇总进去了）

Facebook因2016年美国大选时平台传播虚假新闻和制造社会不稳定的内容接受审查。之后，Facebook调整了消息流（News Feed）算法，优先显示朋友和家人的帖子，减少品牌和发布商提供的内容。此举激怒了那些基于Facebook建立营收模型的机构。一些新闻机构在Facebook获得的推荐流量减少超过80%。

▲ 乔治·索罗斯

在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛（World Economic Forum）上，亿万富翁投资人兼慈善家乔治·索罗斯（George Soros）表示Facebook和谷歌对于社会来说是一大威胁，他呼吁政府针对“大型IT平台公司的垄断性行为”加强监管。此言论引起了Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）的注意，之后她要求其下属对索罗斯进行调查。

Facebook在与投资者进行的季度财报电话会议中披露，用户在Facebook所花的时间实际上“每天减少了约5000万个小时”。扎克伯格表示这是公司鼓励“更好利用”平台和应用的计划之一。

在特别顾问罗伯特·穆勒（Robert Mueller）起诉13名俄罗斯网络特工之后，Facebook广告高管罗布·戈德曼（Rob Goldman）发文反驳“俄罗斯的广告支出对选举产生实质性影响”一事。但广告只是俄罗斯施加影响行动的很小一部分，在很大程度上他们主要是通过软文内容来接触美国用户的。美国总统唐纳德·特朗普（Donald Trump）也利用戈德曼发布的推文，称一位Facebook高管不认同“虚假新闻媒体”。戈德曼之后就此事致歉。

因Facebook和WhatsApp平台上出现攻击该国穆斯林的言论，斯里兰卡封锁这两个应用长达三天时间。在Facebook无视斯里兰卡政府以及非政府组织要求控制种族及民族主义者帐号发表仇恨言论之后，斯里兰卡最终采取了封禁措施。平台上的仇恨言论导致该国内发生了致命的反穆斯林暴乱。

▲“剑桥分析”CEO亚历山大·尼克斯（Alexander Nix）

有三家新闻机构同时就英国“剑桥分析”公司（Cambridge Analytica）事件发布报道。这是一家与特朗普竞选总统活动相关的政治数据分析公司，它擅自盗用了数百万Facebook用户的数据。

虽然人们一开始的关注点是非法获取的Facebook数据帮助特朗普赢得了大选（这一点至今未得到确切证实），但是这件事却暴露了Facebook在用户信息使用和分享上政策的不严谨。此次丑闻让用户对Facebook失去了信任，尤其是在报道后的几天内高管们对此保持沉默的态度，最终促使扎克伯格在今年四月前往国会接受质询。

▲“也许有人会因为在我们的工具上组织的恐怖袭击活动而丧命……但我们依然在将人们联系在一起。”

BuzzFeed公开了一份Facebook高管安德鲁·博斯沃思（Andrew Bosworth）的内部备忘录。作为扎克伯格最信任的副手，博斯沃思认为任何促进世界连接的努力“实际上都是好的”。“也许让某人接触到霸凌可能要付出生命的代价，也许有人会因为在我们的工具上组织的恐怖袭击活动而丧命……但我们依然在将人们联系在一起。”

这份文件导致Facebook备受抨击，当时平台已经深陷一连串的问题之中，包括煽动缅甸种族灭绝、直播自杀或谋杀等。在声明中，扎克伯格反驳了博斯沃思是在代表公司发表言论的说法，并表示，“我们从不相信目的正当就可以不择手段”。

在回应此报道时，博斯沃思发布推文（之后删除）表示：“我当下并不认同这一内容，甚至是在我当时写的时候，我也不认同。”

美国科技媒体TechCrunch发现扎克伯格拥有一个特殊工具，可以删除旧消息。Facebook宣布，平台很快也会向其他用户推出此功能。

扎克伯格分别出席了参议院和众议院委员会举办的听证会，并就公司的商业做法、用户数据保护以及道德问题进行回应。虽然质询暴露了一些议员对于科技缺乏基本了解的事实，比如参议员奥林·哈奇（Orrin Hatch）疑惑地向扎克伯格询问公司是如何盈利。但它也说明了Facebook的科技已经扩散到了我们的日常生活中。

扎克伯格表现得局促不安且含糊其辞（“我会让我的团队向你汇报后续情况”），但他在谈及俄罗斯干预美国大选一事时说道，“这是我的错误。我很抱歉。我创办了Facebook，我负责运营它，我要为平台上所发生的事情负责。”

▲简·库姆

在WhatsApp创始人简·库姆（Jan Koum）以190亿美元将WhatsApp卖给Facebook的四年后，他宣布离开这家自己创办的公司。后续报道称他的离开是因为在WhatsApp的业务发展方向上，公司内部存在分歧。

扎克伯格前往布鲁塞尔，接受欧洲议会成员的质询。其中一位议会成员向扎克伯格提问道，他是否希望自己因创立“一个数字怪物”而为世人所记。

数周前，Facebook的首席技术官也出席了英国议会委员会举办的听证会，当时委员会对Facebook在剑桥分析丑闻中所扮演的角色提出质疑。当时，英国立法人员指责扎克伯格没有亲自出席。自此之后，扎克伯格多次拒绝了他们要求其出席作证的邀请。

在新闻媒体发布多篇报道之后，Facebook承认自己和多家设备制造商签订了数据分享协议。此事激怒美国立法人员。在七月份提交给国会的文件中，Facebook承认自己还与61位应用开发者签订过数据协议，允许他们在遵守新政策的前提下访问用户信息。

由于WhatsApp上传播的谣言，在印度一个小村庄上，有五名男性被用残酷私刑处死。印度信息技术部（Information Technology Department）发布声明表示，WhatsApp“无法逃避责任”。WhatsApp上传播了有关儿童绑架事件的错误信息，这就导致了一连串的犯罪活动。从五月以来，至少有16起私刑致死事件与WhatsApp上传播的谣言相关，结果致使该国有28人死亡。

BuzzFeed报道称，在特朗普赢得大选之后，扎克伯格曾与特朗普通过电话。一直以来，在特朗普竞选活动斥资数百万美元、利用该社交网络接触选民一事上，Facebook以及扎克伯格本人都保持沉默。

BuzzFeed获得的内部文件表明，Facebook员工曾称赞特朗普的竞选活动是Facebook广告工具的一次成功案例，并考虑让竞选活动的成员来谈谈他们利用平台的经验。

在与投资者的财报电话会议上，Facebook提醒投资者公司营收增长可能会放缓，之后Facebook便创下股市有史以来的单日最大跌幅，公司市值损失超过1190亿美元。

在一连串的博文中，Facebook透露它们仍可以在平台上发现俄罗斯相关人员在组织活动。Facebook删除的32个界面和帐号都旨在挑拨离间，引起美国用户之间的不和。Facebook在今年一直秉持公开透明的态度，还分享了与伊朗等国外政府相关的类似虚假信息活动细节。