对于面向终端市场的制造企业而言，终端消费者的消费和服务体验成为品牌制胜的关键。但现实中却诸多陷阱。您是否也遭遇过类似尴尬？
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海量订单涌来，系统处理能力跟不上，导致效率低时效差，客户投诉率飙升？！
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对服务站与服务人员信息掌握不全，派单给已经离职的人员，造成空单？！
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无法判断目前服务资源状态，调度困难，需要往复调整？！
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企业、服务站和现场服务人员间沟通严重依赖电话，耗时久却未必能够解决问题？！
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服务回访结果没有进行数字化记录，服务人员无法及时查看反馈？！
服务品质对于品牌运营的意义可想而知。企业从产品导向经营模式到客户导向经营模式的转变，也促使其售后服务逐步由成本中心向
价值中心
调整。企业构建庞大的售后服务体系来满足客户对产品售后服务要求，却没能彻底解决难题，甚至暴露出以上种种协同低效的苗头。
微软Dynamics
解决方案无缝集成微软Office 365
以及PowerBI
去整合分析各环节的信息，借助微软云Azure
进行更大体量的数据运算和处理——
将微软最核心的优势资源巧妙结合针对企业特定需求打造出专门的解决方案，真正为企业所用。
如何有效化解这些难题成为企业的当务之急。
在众多的微软Dynamics解决方案中，我们为您挑选出“整合”力度卓越的方案呈现给您——
微软Dynamics金牌合作伙伴瑞泰的ServiceOne全渠道客户服务解决方案
。ServiceOne针对服务管理场景下企业所面临着协同不畅效率低下的风险，有步骤分阶段重点聚焦以下难题：
服务受理阶段的多渠道受理混乱
服务派工阶段的资源调度困难
服务处理阶段的服务过程失控
服务协同阶段的业务协同低效
服务分析阶段的报表分析滞后
ServiceOne
是基于Microsoft Dynamics CRM设计的一套全新服务方案，搭建科学化的客户服务管理平台，递交一流的客户体验，致力于最大限度地提高效率和降低成本，为客户提供包括服务管理、配件管理、呼叫中心整合、移动应用在内的完整的服务管理系统方案。同时，它能够支持内部、云端及内部与云端混合方式部署，
最核心的价值在于实现企业内部用户、服务站外部用户实现整体业务协同运作。
基于微软
Dynamics CRM
的
ServiceOne
整体解决方案架构图
ServiceOne
整体解决方案功能亮点
实现全渠道的服务统一受理、派工和监控，确保全渠道一致的高品质客户体验；
实现科学化派工，降低派错率，合理调度，提升人员利用率；
基于微信企业号实现移动化服务处理，提升时效和服务体验，提高现成服务的可视化水平；
整合客户-企业-服务站-服务人员到统一平台，进行服务-配件-费用-分析-考核全方位协同；
为改善服务，精准的客户关怀和营销，挖掘二次销售/增值服务潜能提供强有力支撑。
总之，企业将基于ServiceOne实现端到端的业务闭环管理，提高服务及时率与客户满意度，提高资源的整合能力和综合服务和管理水平，不断提升其核心竞争力。
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