陕汽重卡贴心零距离，五星服务满意百分百

多年以来，陕汽勇于探索、持续创新，围绕发现、满足、创造客户需求展开工作，通过深度挖掘客户服务需求，集中多方的优势资源共同创造客户价值，为客户提供最优的整体解决方案。 售后服务作为销售公司的后勤保障团队，充分认知市场变化，快速调整服务策略，精准把握市场一线动态，挖掘终端客户需求。

10月18日—10月28日，销售公司贴心服务团队以 “陕汽重卡贴心零距离，五星服务满意百分百” 为主题展开陕汽重卡客户满意度调研活动。活动以 “网络信息调研+现场走访调研” 两种线上线下的形式进行，分别在西安市周边韵达、圆通、顺丰、京东快递分拨中心，高速服务区、雨润、六村堡物流中心、港务区物流园等全面展开。

采用在贴心e随行APP上设置网络调研问卷的形式了解客户对重卡产品使用、车辆运营、服务满意度等数据信息。通过呼叫中心内部的调研数据进行统一的分析整理，输出内部调研数据及问卷共达到800余份，贴心服务调研小组召开客户调研会，针对800份调研结果整理汇总分析并输出对应的保障方案。

贴心服务团队调研小组分别走访了咸阳韵达陕西省分拨中心、西安高速服务区、中石油天然气运输公司，与客户一对一交流产品、服务的提升建议，制定了快递车运输最佳的服务方案，全力做好“双十一”售后服务保障工作。

贴心服务团队调研小组分别深入雨润农副产品、六村堡物流中心、港务区物流园，基于货运物流车的特点，主动挖掘客户服务需求，现场与客户零距离沟通，追踪市场客户心声，探讨物流车服务创新模式，聚焦客户潜在需求，全力保障客户满意度最大化。

通过此次与客户面对面全方位深入交流了解客户心声。一方面客户可以更加深刻的了解陕汽的产品以及服务理念；另一方面也了解终端客户最直接的需求，从而制定最优质的产品售后服务方案，为2020年客户服务满意度提升奠定了坚实的基础。

陕汽贴心服务调研工作组主动深入市场一线，与客户零距离交流，深挖客户服务需求。家住陕西渭南的客户李先生满意的答复：“经营物流车拉货好多年了，我一直最信任还是陕汽车，稳定性非常好，大马力柴油车动力性能强，爬起坡来不费劲。车辆出故障，点开e随行客户端一键报修，就有专人主动联系安排服务，一切都妥妥的了。维修完后还会有专人回访车辆的使用情况，不管别的厂家产品咋样，作为陕西人用陕汽车心里踏实。”

客户满意是服务人努力的方向，客户认可是服务人前进的动力。陕汽贴心服务将全力打造五星级品牌服务团队，以客户满意为中心，以客户利益最大化为最终目标，为客户创造最大的运营价值。