暖气不热 堵点在哪

进入冬季，不少群众反映小区供暖问题。 除了暖气不热，与供热企业的沟通渠道不畅、报修被推诿、服务体验感不佳，也是群众反映的焦点之一。

对此，供热企业也有难言之隐。

一方面， 早年供热管网的建设标准和材料质量与现在相比有较大差距， 一些老旧小区的供暖管道维修和更新都需要资金投入，但资金来源是个难题。 另一方面， 暖气不热，居民不愿缴费，供热企业收费不足，供暖不积极， 又会导致供热效果雪上加霜，形成恶性循环。

此外， 煤炭、天然气等能源价格波动，影响供热成本 ，一些供热企业也会通过降低供热水平维持收支平衡。

中国人民大学公共管理学院教授刘鹏认为， 应 加大对老旧供暖设施的改造力度 ， 定期评估和更新设备，确保其正常运行。

主动公开供暖工作进展、供热质量监测数据等，接受社会监督， 增强居民对供暖工作的信任。

对于老旧小区、偏远地区等供暖薄弱区域，以及困难群体和特殊需求人群， 需制定有针对性的解决方案，提供必要的供暖补贴或个性化服务。

同时， 供暖企业 应加强员工培训 ， 提高其服务意识与专业技能，建立健全客户服务体系， 充分利用现代信息技术， 搭建便捷的用户反馈平台，提升服务响应速度。

一方面， 要正确使用供暖设备 ， 如不拿暖气水当生活用水，不擅自拆改室内供暖设施，不扩大采暖面积或增加散热设备，以免破坏供热系统。 另一方面，