做好用户体验优化，这一招就够了！

用户已从小白进阶成了老司机，而且变的越来越挑剔，真正满足他们的需求，变的不易。尤其，在当下这个“用户体验为王”的时代，一个产品的成功与否，和用户体验的好坏有很大关系。

首先来看看，什么是用户体验？

用户体验是指用户在“使用”某个产品或服务过程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应等。极致的用户体验，就是让用户的这些感受处于最满意状态。

用户之所以挑剔，一方面是他们对产品和服务的品质要求在不断提高，另一方面，也反映出各个同类型平台产品和服务存在同质化高、缺少差异化特征的尴尬局面。打造“极致用户体验”，构建产品和服务的核心竞争力，对于平台而言，变的重要起来。

想要打造差异化，推新品、新服务、促销奖励、搞互动、讲人文情怀，这些是平台们钟爱的手段。

但在做任何动作之前，平台都应做好以下功课：

第一，用户对平台满意度是多少？是“非常满意”、还是“一般满意”，还是“没感觉”？

第二，用户对平台满意的地方是哪些，对平台不满意的地方是哪些？

第三，满意之处如何再接再厉，不满之处如何改善提升？

问题又回到用户体验的感受上了，如何才能做好用户体验这门功课呢？

搭建“用户体验指标评价体系”，了解用户真实的使用感受

搭建“用户体验指标评价体系”，并以此为基础开展调研，就能了解用户真实的使用感受。

我们用在线视频举个栗子

可以按照用户观看视频的操作路径来搭建这一评价体系。一般而言，用户观看视频的操作路径依次为：观看前的搜索与筛选、观看中的体验与感受、观看后对推荐内容的接受与评价。

用户最在意的是观影体验，所以我们重点分析“观看中的体验和感受”。

我们将其进一步拆分成四个环节：起播-播放过程-广告-映后内容推荐，然后针对各环节设定评价指标，见下图：