新车故障引纠纷，江阴市消保委祝塘分会护航权益破困局｜成功案例

案情简介

消费者赵先生在祝塘一汽贸店购买了一辆新车， 使用不久后发现汽车发动机存在异常抖动的情况。 汽贸店表示这是正常现象，只是新车需要磨合。赵先生不认可汽贸店的说法，他查阅了汽车的用户手册和相关技术资料，发现这种抖动情况不属于正常磨合的范围。于是赵先生至汽车品牌的江阴4S店进行检查。 检查发现是发动机的一个零部件存在质量问题导致抖动。 赵先生认为汽贸店车源有问题，要求退款。协商无果，赵先生向江阴市消保委祝塘分会进行求助。

处理过程及结果

在接到投诉后，消保委祝塘分会立即安排工作人员前往现场了解相关情况。分会工作人员对车源进行了调查，调查发现车源来自常州某4S店新车，汽贸店只是负责联系客户，车源没有问题。分会工作人员又联系常州该品牌4S店工作人员，确认了相关情况。分会工作人员与赵先生说明车源的情况，赵先生坚持要求退车。4S店认为目前赵先生车辆暂不符合退车条件，第一次消保委调解失败。

分会工作人员再次与赵先生沟通，向赵先生讲解了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》关于退车方面的规定，解释了目前赵先生车辆暂不符合退车的规定，经协商，赵先生同意维修。最终经调解， 4S店为赵先生免费更换了问题零部件，并且为车辆延长了一年的质保期，还赠送了几次车辆保养服务， 作为对赵先生遭遇问题的补偿。赵先生对处理结果满意。

案例评析

根据 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条 规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

第二十三条 规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案中，消费者购买的汽车不符合退货规定，但商家应免费为消费者更换零部件，做好售后工作。