【万师傅,洞见研报,Mob研究院】2021家居服务行业分析报告（59页）

2021年疫情此起彼伏，造成部分地区的市场波动。整体而言，消费者在疫情的影响下逐渐形成了线上购买的消费习惯，成为家居行业线上化的契机之一。售后服务数字化进程加快，企业加速入驻互联网家居服务平台，订单量随需求稳定上涨。新一代主力消费群体的崛起及消费习惯的变迁引领着家居消费新趋势。以85后、90后为代表的新型消费群体，在渠道的选择上呈现出数字化、智能化的特征。此外，消费者对商品的感知维度增加，不仅期望家居商品满足基础需求，也追求心理层面的精神体验。消费者对服务体验的追求激发了更大的市场潜能。

随着家居企业线上转型进程加快，许多企业在建设售后服务体系时，倾向于选择第三方专业服务平台，采用重渠道、轻运营的经营模式。而大规模企业除独立建设服务团队外，仍主动选择第三方平台作为优先供给，以实现降本、提效、增收的目的。家居服务行业的发展呈现出数字化、：元化、智能化的趋势。