当今组织所需的是针对“外界”的综合感应器官

《管理：任务、责任与实践》  彼得·德鲁克   著

当今组织所需的是针对“外界”的综合感应器官。

任何社会机构存在的目的，无非是为了给社会/经济和个人作出贡献。因此，如果有任何成果的话，这些成果只会出现在企业的外部----体现在经济之中，体现在社会之中，体现在顾客之中。顾客是创造利润的惟一源泉。企业内部的任何部门只会消耗成本，所以它们只是一些“成本中心”。管理的成效是具有“实效性”的成效。但是取得“外界”足够的信息委实不易，自然更难有可靠的信息。人们虽然对管理已经做了上百年的耐心分析，分析了其深层次现象/事件和数据；人们也曾对其作了上百年耐心的研究工作，研究了企业内部个人的工作与任务特质。但是，种种分析和研究，都和“实业性的工作”毫无关系。效率是我们的努力，应该如何记录并量化它们亦非难事。倘若工程部的效率极高，但是它设计的产品都是错误的产品，那么保留这一部门有有什么意义呢？以国际商用机器公司（IBM）为例，上世纪50年代和60年代是它大举扩张的时期，不论其经营是否有效率，但是我敢说那都无关紧要；关键在于该公司的基本企业观念是行之有效的。

企业的“外界”，虽然是企业机构成果的源泉，却难以深入接触。大型组织的管理者最大的问题，便是他们不接触“外界”，和“外界”绝缘。为此，如今组织所需的，就是一个针对“外界”的综合感应器管。

制定一套系统化的策略，用以收集来自外部环境的关键性信息。这些信息应该包括顾客满意度/非顾客群消费习惯、技术进展情况、竞争对手和政府相关政策等内容。

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